DEVOLUCION DE UN PRODUCTO

Estimados/as señores/as: En fecha 28/09/2024 adquirí en su tienda de San Sebastian de los Reyes el producto Samsung WW90T684DHE más una garantía adicional. Una vez recibido el producto y habiendo realizado el tenico una pésima instalación que me inundó la cocina, ejercí el derecho de desistimiento en plazo tanto por teléfono como por escrito (email y wasap) en fecha 04/10/2024. Desde ese momento nadie me ha llamado, ha habido comunicaciones por email y por wasap en los que solicito la devolución del producto y Media Markt sólo me de da largas. Por más que solicito la devolución del producto, ellos no se dan por aludidos. Me marean con emails y wasaps para volver a conectar bien la lavadora y yo insisto que quiero ejercer mi derecho a devolverla. Necesito una lavadora y no puedo comprar otra hasta que no se lleven ésta. Además junto con la lavadora contraté un seguro adicional que también quiero cancelar (ya he contactado Squaretrade y me han confirmado que no hay problema en hacerlo dentro de los 30 días desde la compra pero que la cancelación se hace mediante Media Markt). Para esto tampoco he recibido respuesta. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: la factura, correos electrónicos y wasaps solicitando desistimiento. Solicito, tal y como establece la ley, la devolución de la lavadora, que se la lleven lo antes posible y, por supuesto, que me reembolsen el importe de la misma y del seguro adicional contratado que asciende a 641,99 €. Sin otro particular, atentamente.

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Lourdes) (11/10/2024 04:22 PM) Buenas tardes, Mis estimados Te informamos que hemos recibido la reclamación, se ha reenviado al departamento de atención al cliente para su pronta gestion. Ante cualquier consulta, puedes volver a ponerte en contacto con nosotros respondiendo directamente a este correo. Gracias Reclamar por confiar en MediaMarkt. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (08/10/2024 11:00 AM) ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Nº de referencia de pregunta 241008-013683 Asunto DEVOLUCION DE UN PRODUCTO Saludos cordiales, Atención al cliente Tel.:900 205 000 Web. www.mediamarkt.es www.canarias.mediamarkt.es Síguenos en: Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente. The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender. [---002:004866:21300---]

Buenas tardes, Agradecerían gestionen la devolución lo antes posible por dos razones: - Una lavadora es un electrodomestico de uso necesario (en micaso al menos 4 veces por semana). Hasta que ustedes no retiren el producto no puedo comprar otra lavadora por lo que no puedo realizar coladas. Como comprenderán esta situación provoca muchos incovenientes. - Una lavadora es un electrodomestico de gran tamaño y que no puedo guardar en cualquier armario. Como expongo en el punto anterior, hasta que no retiren el producto no puedo comprar otro nuevo y no puedo hacer coladas. Espero entiendan mi apremio con este asunto porque la situación familiar que nos está originando es de total caos. Hoy mismo tendré que llevar a la lavandería ropa para limpiar. Un saludo.

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (JuanCruz) (14/10/2024 05:33 PM) Hola Reclamar, Te informamos que hemos recibido tu consulta y estamos trabajando para poder darte una respuesta lo antes posible. Ante cualquier consulta, puedes volver a ponerte en contacto con nosotros respondiendo directamente a este correo. Gracias Reclamar por confiar en MediaMarkt. Respuesta Por Correo electrónico (Lourdes) (11/10/2024 04:22 PM) Buenas tardes, Mis estimados Te informamos que hemos recibido la reclamación, se ha reenviado al departamento de atención al cliente para su pronta gestion. Ante cualquier consulta, puedes volver a ponerte en contacto con nosotros respondiendo directamente a este correo. Gracias Reclamar por confiar en MediaMarkt. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (08/10/2024 11:00 AM) ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Nº de referencia de pregunta 241008-013683 Asunto DEVOLUCION DE UN PRODUCTO Saludos cordiales, Atención al cliente Tel.:900 205 000 Web. www.mediamarkt.es www.canarias.mediamarkt.es Síguenos en: Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente. The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender. [---002:005172:52235---]

Buenos días, A las 9.15 de hoy 15 de octubre, ha venido la empresa transportista a retirar la lavadora. Como ya les indiqué, la lavadora está en perfecto estado y así lo certifica el albarán que adjunto a este mensaje. Adjunto tambien foto antes de retirada. La lavadora no está usada, sólo hice una prueba con ella vacía para ver que funcionaba con el resultado de que e inundó la cocina. La instalación se hizo mal ya que el empalme no era el adecuado. Ruego procedan tambien a la cancelación de la garantía adicional que contraté con SquareTrade y procedan al reembolso de los importes pagados. Un saludo.

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Yuli ) (15/10/2024 02:32 PM) Estimados señores, Indicarles que hoy se realizo la recogida de la lavadora y para realizar la devolución del importe el cliente sedebe dirigir a la tienda de compra donde se realizara el abono en el mismo método de pago. Reciban un cordial saludo Respuesta Por Correo electrónico (JuanCruz) (14/10/2024 05:33 PM) Hola Reclamar, Te informamos que hemos recibido tu consulta y estamos trabajando para poder darte una respuesta lo antes posible. Ante cualquier consulta, puedes volver a ponerte en contacto con nosotros respondiendo directamente a este correo. Gracias Reclamar por confiar en MediaMarkt. Respuesta Por Correo electrónico (Lourdes) (11/10/2024 04:22 PM) Buenas tardes, Mis estimados Te informamos que hemos recibido la reclamación, se ha reenviado al departamento de atención al cliente para su pronta gestion. Ante cualquier consulta, puedes volver a ponerte en contacto con nosotros respondiendo directamente a este correo. Gracias Reclamar por confiar en MediaMarkt. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (08/10/2024 11:00 AM) ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Nº de referencia de pregunta 241008-013683 Asunto DEVOLUCION DE UN PRODUCTO Saludos cordiales, Atención al cliente Tel.:900 205 000 Web. www.mediamarkt.es www.canarias.mediamarkt.es Síguenos en: Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente. The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender. [---002:005435:12929---]

Buenas noches, Por favor, ¿pueden ser más especificos con los pasos a seguir para el reembolso del importe de la lavadora y garantia adicional? En mi caso la compra fue en MediaMarkt San Sebastian de los Reyes. Pero una vez allí, ¿tengo que ir a algún departamento en concreto? ¿Que es lo que tengo que presentar?¿Puedo ir ya en cualquier momento para que se realice la devolución? Gracias y un saludo,

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Licenia) (16/10/2024 06:21 PM) Hola Reclamar, Te informamos que hemos recibido tu consulta, debe presentarse en cajas, con el documento de la compra (E001-41404091)y hablar con los compañeros de allí, ellos lo ayudaran con su gestión de devolucion. Ante cualquier consulta, puedes volver a ponerte en contacto con nosotros respondiendo directamente a este correo. Gracias Reclamar por confiar en MediaMarkt. Respuesta Por Correo electrónico (Yuli ) (15/10/2024 02:32 PM) Estimados señores, Indicarles que hoy se realizo la recogida de la lavadora y para realizar la devolución del importe el cliente sedebe dirigir a la tienda de compra donde se realizara el abono en el mismo método de pago. Reciban un cordial saludo Respuesta Por Correo electrónico (JuanCruz) (14/10/2024 05:33 PM) Hola Reclamar, Te informamos que hemos recibido tu consulta y estamos trabajando para poder darte una respuesta lo antes posible. Ante cualquier consulta, puedes volver a ponerte en contacto con nosotros respondiendo directamente a este correo. Gracias Reclamar por confiar en MediaMarkt. Respuesta Por Correo electrónico (Lourdes) (11/10/2024 04:22 PM) Buenas tardes, Mis estimados Te informamos que hemos recibido la reclamación, se ha reenviado al departamento de atención al cliente para su pronta gestion. Ante cualquier consulta, puedes volver a ponerte en contacto con nosotros respondiendo directamente a este correo. Gracias Reclamar por confiar en MediaMarkt. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (08/10/2024 11:00 AM) ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Nº de referencia de pregunta 241008-013683 Asunto DEVOLUCION DE UN PRODUCTO Saludos cordiales, Atención al cliente Tel.:900 205 000 Web. www.mediamarkt.es www.canarias.mediamarkt.es Síguenos en: Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente. The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender. [---002:005817:50649---]

Buenas noches, Entiendo que sus compañeros de caja estarán bien informados de todo el asunto y que gestionarán la devolución sin problemas. Lo digo porque no vivo en San Sebastian de los Reyes e ir allí para que luego me digan en caja que no saben de lo que les hablo me parecería la gota que colma el vaso. Obviamente yo no voy con la lavadora (que ya tienen ustedes) por lo que o en caja están bien informados de todo o iré a perder el tiempo. Por otro lado, hoy mismo he llamado a su numero de atención al cliente para comentarles este asunto de tener que ir a la tienda y me han dicho que eso no es así. Que puesto que yo ya he devuelto el producto y lo pagué con tarjeta bancaría, no hace falta ir a la tienda. El reembolso se produce automaticamente en mi tarjeta. Tendría que ir solamente si lo hubiese pagado en efectivo. Por favor, aclaremos este tema y no me hagan perder más tiempo del que ya he perdido entre llamada, email, wasaps... Si tengo que ir a la tienda, iré, pero insisto, que en caja sepan de que va todo ésto. Un saludo,