Devolucion de un producto

Hola, realice un pedido el dia 19/05/2025 de un lavavajillas de 45cm de ancho, me mandaron uno de 60cm de ancho, yo estoy seguro que solicite el de 45cm, pero en la factura que ustedes emiten, viene el de 60cm, lo curioso es que, el precio de factura es el que tiene el de 45cm ya que el de 60cm era mas caro, por tanto, estoy super seguro que solicite el de 45cm. Me puse en contacto con ustedes el dia 07/07/2025 ya que yo no habia desembalado el lavavajillas hasta que no vino el tecnico a instalarlo y fue cuando nos dimos cuenta del error. Me ofrecieron cambiarlo y me abrieron una incidencia con el numero 250708-044652 y me dijeron que se pondrian en contacto conmigo el departamento correspondiente para el cambio. Pasaron los dias y nadie se ponia en contacto conmigo, por lo que volví a llamarles y me volvieron a tomar nota de forma urgente ya que tengo la cocina levantada esparando al nuevo lavavajillas de 45cm y recoger el de 60cm. Vuelven a pasar los dias y el 14/07/2025 les vuelvo a llamar y me dicen que como en la factura aparece el de 60cm que el envio es correcto y lo unico que procede es hacer una devolución sin problema, les digo que si es lo mas rapido que estoy de acuerdo, y con el mismo numero de incidencia me dicen que en unos dias se pondran en contacto conmigo para recoger el lavavajillas. Vuelven a pasar los dias y de nuevo me pongo en contacto con ustedes y se me dicen que es extraño y entienden mi enfado por no llamarme y para retirar el lavavajillas y hacerme el correspondiente abono, y me dicen que lo vuelven a hacer de forma urgente. De nuevo pasan los dias y no recibo llamada alguna, así que de nuevo me pongo en contacto con ustedes ya el dia 25/07/2025 y me dicen que todo está registrado correctamente y que lo único que la persona que me atiende por telefono puede hacer es, reclarmar urgentemente de nuevo la retirada del lavavajillas y le solicito que por favor me manden por correo electronico, todas las veces que me he puesto en contacto con ellos para poder ponerles una reclamacion a traves de OCU y tener un documento que acredite que ustedes no hacen nada para retirar el producto y yo tengo que estar sin poder devolver el mismo, que me hagan el abono del mismo y poder comprar otro y terminar de instalar de nuevo la cocina, ya que o puede hacer uso de ella al no instalar el lavavillas correspondiente. Recibo el correo y la chica me pide que espere unos dias ya que seguro se pondran en contacto conmigo, cuando leo dicho correo, veo que las fechas que ponen del registro de mis llamadas no coinciden con las reales, ponen por ejemplo que una de las llamadas la realice en noviembre del 2025, cosa imposible ya que estamos en julio del 2025, y asi en otras llamadas. El dia 29/07/2025 siguen sin llamar ni retirar el producto y les vuelco a llamar, toman de nuevo nota urgentemente, pero todo sigue igual. Asi que ya he decidido ponerles una reclamacion, solicitando la retirada el producto, el abono de importe del mismo que fue de 259,58€, más una indemnizacion por los daños y perjuicios ocasionados por ustedes de 65€. Espero una respuesta satisfactoria por su parte. Les mando capturas de los correos enviados por ustedes, para que de fé de que todo lo que digo es verdad y que he tenido mucha paciencia con ustedes

Hola , Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias por confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Natalia) (06/08/2025 12:56 PM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por el Sr. Cesar Pablo Robles Perez, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, indicarles que se ha completado la recogida del producto adquirido por el cliente y una vez recibido en nuestros almacenes, hemos realizado el abono íntegro del pedido en el mismo medio de pago. Adjuntamos justificante de abono. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service () (03/08/2025 11:30 AM) ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Nº de referencia de pregunta 250803-003112 Asunto Devolucion de un producto Saludos cordiales, Atención al cliente Tel.:900 205 000 Web. www.mediamarkt.es www.canarias.mediamarkt.es Síguenos en: Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente. The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender. [---002:005972:17546---]

Buenas tardes, ya he recibido correctamente el abono de la devolución, lo que estoy molesto es que me han tenido un mes para hacer dicha devolución y si no es porque lo pongo en manos de OCU no me hacían caso, es una pena que intentando el cliente de buenas maneras hacer las cosas y ni caso, y llamar y llamar y ni una contestación por su parte, hasta como digo, me tengo que gastar el dinero en suscribirme a OCU para reclamar a ustedes y enseguida ustedes han actuado, eso no está bien. Por tanto, por los problemas generados y malestar en mi persona, malos ratos, no dormir algún día, les solicito que quiero comprar este mismo modelo pero el de 45cm que era el que en un principio yo quería, el problema es que ahora está más caro, ya que cuando lo compre se descontaba el IVA, cosa que ahora no puedo hacer. Quisiera comprar el modelo de 45cm en el mismo precio que cuando realicé el pedido y sea enviado a casa de forma gratuita como compensación a lo mencionado anteriormente. Espero una contestación positiva ahora y de esta forma, retiraré mi reclamación con OCU y volveré a confiar en ustedes, gracias de antemano