DEVOLUCION DE TELEFONO

El viernes día 20 de Enero recibo mi iphone 14, el teléfono no tiene ranura para la SIM, cosa que no se especificaba por ningún lado, mi compañia no dispone de e-SIM así que procedo desde el area de clientes a tramitar la devolución. Nadie contesta, mando un mail al correo de devoluciones de Cetideal nadie contesta tampoco. Quiero devolver el teléfono y que se me reembolse mi dinero, no entiendo que nadie se ponga en contacto o tramiten la devolución.