A la atención de la OCU:
En relación con la respuesta recibida en referencia a mi reclamación frente a Amazon, quisiera manifestar mi disconformidad con la información trasladada, en la que se afirma que el producto devuelto no era el original.
Niego expresamente dicha afirmación, ya que el producto que devolví era el original que había adquirido a través de Amazon. Realicé la devolución siguiendo el procedimiento habilitado por la propia plataforma y entregué el paquete en un punto de devolución autorizado, situado en una estación de servicio Repsol.
Detallo nuevamente los datos de la operación:
* Número de pedido: 404-0679846-9544324.
* Producto: gafas de sol Hawkers Dush.
* Fecha de compra: 27 de julio.
* Fecha de devolución: 2 de agosto.
* Número de seguimiento de la devolución: 690089890.
* Transportista: SGEL.
* Importe reclamado: 17,50 €.
* Fecha del nuevo cargo en mi tarjeta Visa: 11 de septiembre.
Tras entregar el producto, Amazon efectuó el reembolso de los 17,50 € y la aplicación reflejaba la devolución como realizada/recibida. Sin embargo, posteriormente se volvió a cargar el importe en mi tarjeta alegando inicialmente que el producto no había llegado.
He intentado contactar con Amazon en numerosas ocasiones para obtener una explicación y resolver la incidencia, sin que se me haya facilitado directamente una respuesta clara y documentada. Asimismo, el correo que envié el 28 de septiembre únicamente obtuvo una disculpa genérica, sin solución alguna.
Es ahora, a través de la respuesta recibida por medio de la OCU, cuando tengo conocimiento de que Amazon sostiene que el producto devuelto no era el original. Considero especialmente grave que se formule esta afirmación sin que se me hayan facilitado las pruebas que supuestamente la sustentan ni se me haya dado una explicación concreta sobre cómo se ha llegado a esa conclusión.
Por ello, solicito que se requiera a Amazon para que:
1. Aporte pruebas concretas y verificables que fundamenten su afirmación de que el producto devuelto no era el original, indicando qué comprobaciones se realizaron, cuándo se llevaron a cabo y qué elementos permiten identificar el artículo recibido como distinto del que compré.
2. Facilite el historial completo de la devolución, incluyendo los registros de recepción, clasificación e inspección del paquete, así como las incidencias detectadas durante su transporte o procesamiento.
3. Aclare qué ocurrió con el envío identificado con el número de seguimiento 690089890, gestionado por SGEL, y por qué inicialmente se procesó el reembolso para después efectuar un nuevo cargo.
4. Explique por qué no se me comunicó directamente y de manera suficientemente clara esta supuesta irregularidad, pese a mis reiterados intentos de contacto.
5. Proceda al reintegro de los 17,50 € cobrados nuevamente el 11 de septiembre, dado que realicé la devolución del producto original siguiendo el procedimiento establecido por Amazon y no acepto que se me atribuya una irregularidad que niego haber cometido.
Asimismo, solicito que se revise la política de devoluciones y las condiciones aplicables a mi pedido, incluida, si corresponde, la protección que Amazon anuncia en relación con las devoluciones y los reembolsos. Entiendo que dichas condiciones deben aplicarse atendiendo a las circunstancias concretas de la operación y a las pruebas disponibles.
No considero suficiente una respuesta genérica que se limite a reiterar que el producto no era original o que no fue recibido. Necesito una explicación individualizada, verificable y debidamente fundamentada.
Mi intención es resolver esta incidencia de forma amistosa, pero, si no obtengo una solución satisfactoria, me reservo el derecho a continuar la reclamación por las vías de consumo correspondientes y a solicitar a mi entidad bancaria que examine la procedencia del cargo realizado.
Agradecería que la OCU incorporase esta ampliación al expediente y me indicase cuáles son los siguientes pasos para continuar con la reclamación.
Atentamente,
Lucas López
