DEVOLUCION DE PRODUCTO DEFECTUOSO

RECLAMACIÓN A NINA TOLEDO. ARTICULO DEFECTUOSO SIN RESPUESTA A LA RECLAMACIÓN ENVIADA, Me pongo en contacto con ustedes en relación con el pedido nº NT25147, realizado el 3 de enero, con importe total de 62,10 € (Visa ···· 0371). Tras la recepción del producto, les comuniqué que no se ajusta a lo descrito en su anuncio, a lo que era requerido ni a las expectativas generadas en el proceso de compra, por lo que no resulta conforme. En consecuencia, solicité la devolución urgente del producto y el reembolso íntegro del importe, conforme a la normativa vigente en materia de desistimiento para compras online. Con el fin de agilizar la gestión, les facilité a continuación los datos asociados al pedido: Datos de contacto: Nombre: Yessica Fernández Méndez Email: yessicafernandezmendez@gmail.com Teléfono: 652 39 02 99 Dirección de envío y facturación: Calle Eladio Rodríguez nº 3, 4º 32002 Ourense España Método de envío: Paquete estándar (con seguimiento) Quedo a la espera de que me indiquen a la mayor brevedad posible el procedimiento a seguir para poder gestionar esta reclamacion a la que no he tenido respuesta a pesar de insistir en 7 ocasiones. Agradezco su pronta respuesta para cerrar esta gestión con la mayor diligencia. Atentamente, Yessica Fernández Méndez

Hola Yessica, Antes de nada, gracias por escribirnos y por la paciencia que has tenido con este tema. Sentimos sinceramente las molestias que te está causando esta situación con tu pedido NT25147. Para poder revisar correctamente tu reclamación sobre la chaqueta y valorar si el artículo es defectuoso o no conforme, necesitamos por favor: Que nos indiques con el máximo detalle posible qué es exactamente lo que ocurre con la chaqueta María (por ejemplo: defecto de calidad, rotura, costuras, talla, acabado, que no coincide con lo mostrado en la web, etc.). Al menos una foto (o un breve vídeo) donde se vea claramente la chaqueta y se aprecie el problema que comentas. En cuanto tengamos tu explicación detallada junto con las imágenes, podremos analizar tu caso con rigor y seguir con la gestión. Gracias de nuevo por tu tiempo y por darnos la oportunidad de ayudarte. Un abrazo, Anna On 19 January 2026 at 21:32:28 UTC, Reclamar reclamar@ocu.org wrote: