Devolucion de pedido

Hola , me dijeron que iban a realizar la devolución después de más de 2 meses luchando por la cancelación. Me llegó un email indicando q habían abonado el importe al banco y que tenía q ser el que me devolviera el dinero. Mi banco mi indica que no ha recibido nada de su parte ni transferencia ni ha hecho llegar el dinero. Es una tomadura de pelo y una falta de seriedad toda esta situación.

ESTIMADO: CARLOS ALONSO Le informamos que el caso ya ha quedado resuelto. Tal como usted solicitó el retroceso del cargo a través de su banco. Es su banco quien debe ahora efectuarle el reembolso. Le recomendamos ponerse en contacto directamente con ellos para validar la operación. Quedamos atentos en caso de que necesite algo más. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola, contacté con mi banco y no tienen ningún ingreso vuestro en ninguna cuenta suya. Necesitaría un comprobante vuestro de que el ingreso está devuelto , ya que he intentado ponerme en contacto por llamada y email y me colgáis el teléfono o no me respondéis por email . Seguimos con la pésima gestión y sin recibir mi dinero después de más de 3 meses

ESTIMADO: CARLOS A. Queremos informarle que su reembolso ya ha sido procesado y se encuentra resuelto. Lamentamos los inconvenientes que esta situación haya podido ocasionarle. Tenga en cuenta que, en algunos casos, su entidad bancaria puede tardar algunos días hábiles en reflejar el importe en su cuenta. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier otra consulta. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola de nuevo, necesito el comprobante conforme está hecho el rembolso