Devolucion de pago no ejecutada

Me pongo en contacto con ustedes para solicitar su ayuda como intermediarios en un caso relacionado con un pedido realizado en la plataforma Aliexpress, el cual nunca fue entregado, y cuya resolución lleva meses sin obtener respuesta satisfactoria. A continuación, expongo los hechos: 1. Realicé el pedido en 1 d ejulio a través de Aliexpress 3038041674218361. 2. La empresa de transporte ECOSCOOTING intentó una primera entrega en 17 de agosto, cuando no estaba en mi domicilio. Sin embargo, nunca realizaron un segundo intento ni me ofrecieron una alternativa para recoger el paquete. 3. El paquete fue devuelto al vendedor en China sin ser entregado. 4. Me puse en contacto con la empresa de transporte, quienes reconocieron que el paquete nunca fue entregado y que Aliexpress debía proceder al reembolso. Incluso me enviaron un correo electrónico confirmando esta información y autorizando el reembolso. 5. A pesar de aportar dicho correo electrónico a Aliexpress, me informaron que no era válido como prueba y que necesitaban un documento oficial firmado o sellado por la empresa de transporte. Regresé a la empresa de transporte para solicitar dicho documento, pero han dejado de responder. Por lo que es a ellos a quien les hago la reclamación, ya que son los que están impidiendo que el proceso de la disputa evolucione. Desde entonces, he estado en una situación de total indefensión: • La empresa de transporte no me proporciona el documento solicitado. • Aliexpress se niega a proceder con el reembolso sin ese documento, a pesar de haber reconocido que no recibí el producto. Además del perjuicio económico, este proceso me ha supuesto un importante desgaste de tiempo y esfuerzo. Durante meses, he intentado resolver esta situación de buena fe, comunicándome constantemente con ambas partes, pero sigo sin recibir una solución. Este comportamiento por parte de la empresa de transporte y Aliexpress demuestra una falta de diligencia y compromiso, afectando directamente mis derechos como consumidor. Por ello, solicito la ayuda de la OCU para: 1. Intervenir como intermediarios con ECOSCOOTING, aportando la documentación disponible y defendiendo mi derecho al reembolso. 2. Garantizar que se me devuelva el importe completo del pedido, dado que nunca recibí el producto. 3. Solicitar una indemnización por el tiempo perdido, el estrés causado y las gestiones infructuosas que he tenido que realizar durante estos meses debido a la falta de responsabilidad de las partes implicadas. Adjunto la documentación relevante (capturas de pantalla, correos electrónicos y cualquier otra prueba) para que puedan analizar mi caso. Agradezco de antemano su atención y apoyo en este asunto, y quedo a la espera de su respuesta para conocer los próximos pasos a seguir. Atentamente, Jorge Bernabeu 696284692 jbernabeubatalla@gmailcom o kokefiel@hotmail.com Añado capturas de conversaciones con la empresa de transporte via email, captura de la contestacion de aliexpress que me decian que con las prueban iban a elevar mi caso y que sin problema y al dia siguiente siempre me contestaban lo mismo, que me lo desestimaban. Captura del numero de pedido y seguimiento donde se ve reflejado que no fue enviado... si necesitan algo mas me lo dicen.

Estimado, Jorge; Gracias por contactarnos. Para poder brindarle una solución efectiva a su problema, necesitamos que nos proporcione el código de seguimiento o rastreo de su paquete. Actualmente, no contamos con esa información en nuestra base de datos, por lo que su colaboración es fundamental para resolver su caso. Adicionalmente, queremos informarle que pronto recibirá un correo electrónico con una breve encuesta de satisfacción sobre mi se servicio. Su opinión es muy importante para nosotros, ya que nos ayuda a mejorar continuamente. Agradecemos su comprensión y quedamos atentos a su respuesta. ¡Ten un excelente día! Saludos cordiales. Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting ------------------------------------------------------------------

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

CNESP28600123400062550742

Os vuelvo a pasar una captura donde aparece tanto el número de seguimiento como el tracking en el que se muestra que no ha sido entregado a destino

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Estimado, Jorge; Le informamos que su incidencia fue resuelta el día 2024-11-14. Si requiere alguna información adicional o necesita asistencia en otro asunto, no dude en comunicárnoslo. Estamos aquí para ayudarle. Agradecemos su confianza y quedamos a su disposición. Adicionalmente, queremos informarle que pronto recibirá un correo electrónico con una breve encuesta de satisfacción sobre mi se servicio. Su opinión es muy importante para nosotros, ya que nos ayuda a mejorar continuamente. ¡Ten un excelente día! Saludos cordiales. Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting ------------------------------------------------------------------

No está resuelta, primero porque no se me ha devuelto el dinero. Si es así, por favor mostrarme el extracto de banco donde se vea la emisión del importe hacia mi cuenta. En segundo lugar, te muestro correos electrónicos por parte vuestra en la que se puede ver que el problema no ha sido resuelto. Como pueden ver esos correos son posteriores a la fecha que usted me indica. Solicito que si esta finalizado, envíen comprobante del recibo

Estimado, Jorge; Verificamos que la incidencia referente al paquete CNESP28600123400062550742 fue finalizada el día 2024-11-14, confirmando que el paquete ha sido recibido, por lo que no podríamos continuar la incidencia dado que tienes tu paquete. Ten presente que ahora te va a llegar un email muy importante para nosotros, una encuesta en la que podrás calificar mi atención, el día de hoy. Me ayudaría mucho que la respondieras, así también sabemos en qué mejorar. ¡Ten un excelente día! Saludos cordiales. Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting ------------------------------------------------------------------

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Perdonar... os mando la captura de que no es asi... No se a que juego estais jugando...

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Estimado, Jorge; Entendemos su frustración y lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas. Para darle mayor prioridad a su caso, hemos escalado su situación al área encargada bajo el numero de incidencia 102917663592, quienes se encargarán de verificar lo sucedido y brindarle una respuesta lo antes posible. Agradecemos su comprensión y paciencia mientras trabajamos en resolver este inconveniente. Si necesita mayor asistencia, no dude en contactarnos. ¡Ten un excelente día! Saludos cordiales. Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting ------------------------------------------------------------------

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Estimado, Jorge; Queremos informarte que hemos recibido tu solicitud referente al paquete: CNESP28600123400062550742. Lamentamos profundamente las molestias ocasionadas. Le informamos que no emitimos más justificantes adicionales al ya enviado con anterioridad. Dicho documento es válido para realizar cualquier gestión necesaria con el vendedor. Le recomendamos ponerse en contacto directamente con el vendedor para proceder con el trámite correspondiente. Estamos a su disposición para cualquier otra consulta que pueda tener. ¡Ten un excelente día! Saludos cordiales. Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting ------------------------------------------------------------------

La reclamación va con vosotros que sois los que no habeis enviado a destino el paquete. El vendedor ha hecho su parte, ustedes no. Si no dais solución sin problema se escalará a donde haya que escalar la reclamación, aunque sean 20€. Lo que querais, quiero

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Estimado, Jorge; Para poder resolver tu consulta de manera rápida y eficaz, te solicitamos que nos proporcione el número de seguimiento o de rastreo de tu paquete, es importante mencionar que no contamos con una base de datos centralizada para acceder directamente a esta información, por lo que su colaboración proporcionándonos este dato es fundamental para brindarle la asistencia que necesita, dado que los números que nos proporcionas no nos muestra informacion. Agradecemos sinceramente que utilice nuestros servicios. Asimismo, le informamos que en breve recibirá un correo electrónico con una encuesta sobre la atención brindada el día de hoy. Su opinión es muy importante para nosotros, ya que nos ayuda a identificar áreas de mejora y a continuar optimizando nuestro servicio. ¡Ten un excelente día! Saludos cordiales. Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting ------------------------------------------------------------------

El numero de seguimiento ya lo teneis, es este: CNESP28600123400062550742 Y si lo poneis en: https://www.ecoscooting.com/ veréis que no está entregado.