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DEVOLUCION DE LA RESERVA

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Tu reclamación

L. C.

A: HR MOTOR

11/11/2022

Quería poner una reclamación para la devolución del dinero entregado para la reserva de un vehículo. Expongo: el dia 17/10/22 vi en su pagina un Subaru XV que me intereso y llame para reservar, en concepto de compra. Tras hablar con la operadora al teléfono 644 04 34 47, y realizar la reserva via telefónica, nos solicita el pago de 300 euros en concepto de reserva, y nos envía el contrato para su firma contrato de reserva del vehículo, y devolución del documento indicando la aceptación del mismo . No pudimos realizar la firma del documento, solicitando a la operadora que al día siguiente se la enviaríamos, en ese momento., al leer el documento, nos encontramos con una matricula que desconocíamos procedencia. A primera hora del dia 18/10/22, al llamar para aclarar este tema, nos comunica por primera vez que el vehículo es importado, entonces le aclaramos que no nos interesa la compra, y se nos dice que el dinero de la reserva no se devuelve, y aquí es donde nos explica los motivos de ese pago, que SOLO es en concepto de reserva y si no queremos el coche no se nos devuelve el dinero. Esto en ningún momento de la llamada de venta del vehículo se nos comunica, como pasa en otros concesionarios de venta. El contrato de compraventa esta sin firmar, ni indicar SI, acepto. Adjunto contrato que nos enviaron para su aceptación. Por lo que tras explicarle los motivos, solicito la devolución de la cantidad entregada de 300 euros

Mensajes (6)

HR MOTOR

A: L. C.

14/11/2022

Buenas tardes,No tenemos constancia de ninguna reserva a nombre de Loreto con el bastidor 025543, quedamos a la espera de que nos indiquen si la reserva iba a nombre de otra persona.Gracias,Reciba un cordial saludoDpto. de Atención al Cliente948 40 25 73Av. Navarra 48 • 31512 • Fontellas • Navarra[cid:image001.png@01D8F83C.8ED3C8C0][cid:image002.png@01D8F83C.8ED3C8C0]MADRID • BARCELONA • BILBAO • PAMPLONA • TUDELA • ZARAGOZA • SEVILLA • VALENCIA • ALICANTE • SALAMANCAEste mensaje y los ficheros anexos son confidenciales. Los mismos contienen información reservada de la empresa que no puede ser difundida. Si usted ha recibido este correo por error, tenga la amabilidad de eliminarlo de su sistema y avisar al remitente mediante reenvío a su dirección electrónica no deberá copiar el mensaje ni divulgar su contenido a ninguna persona.Su dirección de correo electrónico junto a sus datos personales forman parte de un fichero titularidad de HISPANIA REAL MOTOR S.L., cuya finalidad es la de mantener el contacto con Ud. De acuerdo con la Ley Orgánica 15/1999, usted puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y, en su caso, oposición enviando una solicitud por escrito, acompañada de una fotocopia de su DNI dirigida a: calle AVDA. NAVARRA, 48 31512 FONTELLAS (NAVARRA) o un correo electrónico a atencionalcliente@hrmotor.com el: viernes, 11 de noviembre de 2022 15:44ón: DEVOLUCION DE LA RESERVA - (CPTES01651251-20)

L. C.

A: HR MOTOR

14/11/2022

La reserva está a nombre de mi pareja, Jacob Rey.

HR MOTOR

A: L. C.

17/11/2022

Buenos días,Tal y como consta en la hoja de reserva aceptada expresamente por la pareja de la reclamante, en caso de retirarse el comprador de la operación, perdería la cantidad entregada como arras.Como deferencia comercial, dicha cantidad quedará en depósito para la compra de su próximo vehículo en nuestras instalaciones, sin fecha de caducidad, para él o alguno de sus allegados.Gracias,Reciba un cordial saludoDpto. de Atención al Cliente948 40 25 73Av. Navarra 48 • 31512 • Fontellas • Navarra[cid:image001.png@01D8FA5D.1E43C510][cid:image002.png@01D8FA5D.1E43C510]MADRID • BARCELONA • BILBAO • PAMPLONA • TUDELA • ZARAGOZA • SEVILLA • VALENCIA • ALICANTE • SALAMANCAEste mensaje y los ficheros anexos son confidenciales. Los mismos contienen información reservada de la empresa que no puede ser difundida. Si usted ha recibido este correo por error, tenga la amabilidad de eliminarlo de su sistema y avisar al remitente mediante reenvío a su dirección electrónica no deberá copiar el mensaje ni divulgar su contenido a ninguna persona.Su dirección de correo electrónico junto a sus datos personales forman parte de un fichero titularidad de HISPANIA REAL MOTOR S.L., cuya finalidad es la de mantener el contacto con Ud. De acuerdo con la Ley Orgánica 15/1999, usted puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y, en su caso, oposición enviando una solicitud por escrito, acompañada de una fotocopia de su DNI dirigida a: calle AVDA. NAVARRA, 48 31512 FONTELLAS (NAVARRA) o un correo electrónico a atencionalcliente@hrmotor.com el: lunes, 14 de noviembre de 2022 17:14: DEVOLUCION DE LA RESERVA - (CPTES01651251-20)

L. C.

A: HR MOTOR

17/11/2022

Buenos, la hoja de aceptación de reserva, es la que nunca se llegó a entregar ni firmar. No ninguna aceptación de parte de nosotros, ni hoja firmada. Así que proceda a la devolución del dinero. No voy a comprar ningún coche por lo que vuelvo a repetir quiero la devolución del dinero que entregamos. gracias. En ningún momento de la reserva se nos informo que os quedarías el dinero. Así que ya que omitis información ahora asumir el error que tuvisteis por mala práctica de venta.

HR MOTOR

A: L. C.

23/11/2022

Buenos días,Reiteramos el contenido de nuestra anterior respuestaGracias,Reciba un cordial saludoDpto. de Atención al Cliente948 40 25 73Av. Navarra 48 • 31512 • Fontellas • Navarra[cid:image001.png@01D8FF2B.56CE8000][cid:image002.png@01D8FF2B.56CE8000]MADRID • BARCELONA • BILBAO • PAMPLONA • TUDELA • ZARAGOZA • SEVILLA • VALENCIA • ALICANTE • SALAMANCAEste mensaje y los ficheros anexos son confidenciales. Los mismos contienen información reservada de la empresa que no puede ser difundida. Si usted ha recibido este correo por error, tenga la amabilidad de eliminarlo de su sistema y avisar al remitente mediante reenvío a su dirección electrónica no deberá copiar el mensaje ni divulgar su contenido a ninguna persona.Su dirección de correo electrónico junto a sus datos personales forman parte de un fichero titularidad de HISPANIA REAL MOTOR S.L., cuya finalidad es la de mantener el contacto con Ud. De acuerdo con la Ley Orgánica 15/1999, usted puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y, en su caso, oposición enviando una solicitud por escrito, acompañada de una fotocopia de su DNI dirigida a: calle AVDA. NAVARRA, 48 31512 FONTELLAS (NAVARRA) o un correo electrónico a atencionalcliente@hrmotor.com el: jueves, 17 de noviembre de 2022 8:42: DEVOLUCION DE LA RESERVA - (CPTES01651251-20)

L. C.

A: HR MOTOR

23/11/2022

Buenos días, lo dejo en manos de un abogado. Vaya empresa de estafas y engaños. La mala prensa que vais a tener......por mi parte y allegados. Voy a difundirlo.


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