Devolucion de equipo

Hola, hace 1 meses me he dado de baja en TV Vodafone y me quieren cobrar un equipo decodificador de TV. En el 2024 devolví el decodificador que tenía ya que al solicitar un traslado de domicilio empecé a utilizar la App y el deco ya no era necesario. Tengo justificante de aquella devolución. Pero me dicen que esta reclamación corresponde a otro decodificador que nunca he tenido.

Estimada Sra. Dominguez, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,en relación a la cuestión que nos plantea relacionada con su servicio Vodafone sobre la recogida de equipos tras la desactivación de los servicios de TV el día 20 Julio de 2026. Deseamos informarle que , tras la baja, el cliente recibe un SMS o llamada indicándole que tanto el Router como el decodificador y decodificadores adicionales son propiedad de Vodafone, por lo que tiene que devolverlos. Tras el envío del SMS, en el plazo máximo para la devolución es de 30 días para realizar la devolución de los equipos y en caso contrario se procederá a facturar el cargo correspondiente los Equipos de TV: 120€ ( IVA incluido) y Equipos de Fibra HFC y FTTH 80€ ( IVA incluido), en concepto de incumplimiento de contrato. Por otro lado, tras revisar la reclamación del cliente, se ha verificado que el equipo indicado en el correo electrónico remitido por el cliente corresponde a una devolución realizada en el año 2024 y no guarda relación con la orden de devolución actualmente abierta. Detalles de la revisión efectuada: Equipo asociado a la devolución de 2024: 617371325007. Equipo solicitado en la orden actual: 617171061533 Codigo devolución equipo TV : 1591087020. Se ha comprobado la documentación y el parte de instalación correspondiente, constatando que en la actuación realizada el 20/10/2025 quedaron registrados los siguientes equipos: STB Híbrido Sagemcom: 617171061533 Router VF Fibra Sercomm VOX 2.5: 7881020188F0 ONT Nokia G-010G-P: A825EBA0FCBC 3C9872439980: Figura como No Recogido Asimismo, consta firma de conformidad en la documentación de la intervención. Por tanto, la evidencia aportada por usted corresponde a un equipo diferente al requerido en la devolución actual, no pudiendo vincularse dicha devolución de 2024 con los equipos pendientes asociados a la orden vigente. Finalmente, le indicamos que próximamente recibirá una carta y/o SMS con los códigos de devolución informando de los métodos entre los que optar para devolvernos los equipos, en caso de extraviado de la carta o SMS podrá consultarlo en la web de Vodafone: s:www.vodafone.es/carticulares/es/mas-con-vodafone/carta-bajas/. s:ayudacliente.vodafone.esarticulares/internet-y-fijo/fibra-y-adsl/devolucion-de-equipos-de-fibra-y-adsl-vodafone/ Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Solicito me envíen una copia de dicho parte de intervención ya que insisto NO me instalaron ningún equipo de televisión, ya que desde que solicité el primer traslado en 2024 he utilizado la aplicación de la TV y no he vuelto a tener ningún decodificador.

Estimada Sra. Domínguez, Gracias por ponerse nuevamente en contacto con nosotros. En relación con su solicitud de recibir una copia del parte de intervención, le informamos de que adjuntamos el parte de instalación correspondiente a la actuación realizada el 20/10/2025, donde constan los equipos asociados al servicio en ese momento y la conformidad registrada en la intervención. Tras las comprobaciones efectuadas, mantenemos que el equipo cuya devolución se encuentra actualmente pendiente no coincide con el justificante de devolución que nos remitió, ya que dicho documento corresponde a una devolución realizada en el año 2024. Los datos registrados en la intervención del 20/10/2025 son los siguientes: STB Híbrido Sagemcom (Decodificador TV): 617171061533 Router Vodafone Fibra Sercomm VOX 2.5: 7881020188F0 ONT Nokia G-010G-P: A825EBA0FCBC Equipo identificado como 3C9872439980: figura como no recogido Asimismo, consta en nuestros registros la documentación asociada a la instalación realizada en dicha fecha. ntendemos que nos indica que desde el traslado solicitado en 2024 ha utilizado exclusivamente la aplicación de televisión y que no dispone de ningún decodificador. No obstante, según la información que obra en nuestros sistemas, el equipo anteriormente indicado figura asociado a la instalación efectuada el 20/10/2025, motivo por el cual continúa generándose la solicitud de devolución. Por ello, le remitimos el parte de instalación para que pueda revisarlo y verificar los datos de la actuación realizada. Le recordamos igualmente que recibirá una comunicación con las instrucciones y códigos necesarios para realizar la devolución de los equipos pendientes. En caso de no disponer de dicha comunicación, puede consultar los métodos de devolución en los canales habilitados por Vodafone. s:www.vodafone.es/carticulares/es/mas-con-vodafone/carta-bajas/. s:ayudacliente.vodafone.esarticulares/internet-y-fijo/fibra-y-adsl/devolucion-de-equipos-de-fibra-y-adsl-vodafone/ Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Insisto en que ese equipo NO lo instalaron. Ponganse en contacto con su técnico si son capaces de reconocerle por la firma o con quien quieran, pero ese equipo NO se instaló en mi domicilio.