aydzhan, ¡tienes un mensaje sobre tu coche de alquiler en CHECK24!
aydzhan Mi cuenta Hola,
Sentimos que tu experiencia no haya sido la esperada. En CHECK24 somos un comparador de precios y tu primer punto de contacto con el proveedor de tu servicio. Por eso, nuestro equipo de Atención al Cliente ha revisado detalladamente tu caso.
En primer lugar, hemos comprobado con el proveedor la categoría del vehículo entregado. En las reservas de alquiler, el modelo mostrado es representativo de una categoría, pero no se garantiza la entrega de ese vehículo concreto. En este caso, el Skoda Fabia pertenece a la categoría EXAR, mientras que el Volkswagen T-Cross que recibiste está clasificado en la categoría CGAR, una categoría superior. Pero queremos aclararte que este upgrade se realizó sin coste adicional por parte del proveedor.
Así, el cargo que mencionas no se corresponde a este upgrade. Sino que corresponde a la contratación del paquete de seguro Smart Choice, realizada directamente con el proveedor en el mostrador, tal y como se recoge en el contrato firmado en la oficina. Según las condiciones del proveedor, este paquete ofrece protección completa del vehículo sin franquicia.
Esperamos que esta información ayude a aclarar el motivo del cargo. Igualmente, si necesitas cualquier aclaración adicional, puedes escribirnos a través de nuestro chat o enviarnos un email a info@alquiler-coches.check24.es.
Un saludo, Tu equipo de CHECK24.
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