Devolucion concierto Romeo santos Tenerife

RECLAMACIÓN CONTRA SFX EVENTS – SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN POR SEGURO DE CANCELACIÓN A la atención de SFX EVENTS: El día 11 de enero de 2026 adquirí dos entradas para el espectáculo Romeo Santos & Prince Royce | Tenerife, previsto para el día 1 de agosto de 2026 a las 21:30 horas, en el Puerto de Santa Cruz de Tenerife. La compra corresponde a 2 entradas de Pista General, con un importe de 170 €, y contraté adicionalmente el servicio de cancelación de entradas, abonando el importe correspondiente a dicho servicio. Referencia de la compra: ZUYTWK004O1VZ00. Por motivos personales me fue imposible asistir al concierto, por lo que solicité la cancelación y la devolución de las entradas con suficiente antelación respecto a la fecha del evento, dentro del plazo establecido para hacer uso del servicio de cancelación contratado. Realicé la correspondiente comunicación a SFX Events a principios de julio y posteriormente reenvié la solicitud siguiendo las indicaciones de la propia empresa. SFX Events confirmó la recepción de mi comunicación y señaló expresamente que, para comprobar el cumplimiento del plazo de cancelación, se tendría en cuenta la fecha y hora de envío del correo electrónico inicial, independientemente de cuándo fuera gestionado o respondido. A pesar de haber contratado y pagado expresamente el servicio de cancelación y de haber solicitado la devolución con suficiente antelación, a fecha de hoy no he recibido el importe correspondiente a las entradas ni una solución definitiva por parte de la empresa. Considero que he cumplido las condiciones del servicio de cancelación contratado y que corresponde la devolución del importe abonado por las entradas. Por todo ello, SOLICITO: 1. Que SFX Events proceda a tramitar y efectuar la devolución de los 170 € correspondientes a las dos entradas, mediante el mismo método de pago utilizado para la compra. 2. Que se me confirme por escrito la tramitación de dicha devolución y la fecha en la que ha sido efectuada. 3. Que, en caso de que la empresa considere que existe algún motivo para denegar la devolución, se me indique de forma expresa y fundamentada cuál es el motivo y la condición concreta del servicio que consideran incumplida. Adjunto como documentación justificativa la confirmación de compra de las entradas, el justificante del pago, la documentación relativa al servicio de cancelación y las comunicaciones mantenidas con SFX Events en relación con mi solicitud. Solicito la intervención de OCU para que se gestione esta reclamación y se consiga la devolución del importe que corresponde. Atentamente,

Buenas tardes, En primer lugar, le pedimos disculpas por la demora en nuestra gestión. Habilitamos un correo específico para gestionar las devoluciones, en el que no consta la recepción de su solicitud. No obstante, hemos comprobado que su solicitud sí fue recibida correctamente en nuestra dirección info@sfx-events.com. Queremos confirmarle que susolicitud inicial para la cancelación de sus entradas ha sido recibida dentro del plazo escido (3 de julio de 2026) por lo que procederemos con la gestión de la devolución solicitada. Dado que la fecha del concierto ya ha pasado, antes de poder continuar con la tramitación de su solicitud debemos comprobar, como parte de nuestro protocolo, si las entradas fueron utilizadas para acceder al recinto. Para ello, hemos solicitado esta información al equipo de control de accesos del evento. En caso de que no haya asistido al concierto y se confirme que las entradas no fueron utilizadas para acceder al recinto, procederemos a ejecutar directamente la devolución solicitada. Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta. Un saludo. El 27/08/2026 15:00 CEST reclamar@ocu.org escribió:

Buenas tardes. Gracias por su respuesta y por confirmar que mi solicitud fue recibida en plazo. Les confirmo nuevamente que no asistí al concierto y que las entradas no fueron utilizadas, pero entiendo que tengan un protocolo. Quedo a la espera de la confirmación del reembolso y del plazo estimado para su abono. Muchas gracias. Un saludo, Yaiza Hernández.