devolucion anulacion pedido

Hola, hice un pedido KYGYBOZRJ y estoy intentando cancelarlo, hace 6 días el pedido aun no ha salido de vuestro centro en el pedido pone empresa transporte NACEX estado de expedición "expedición pendiente de documentar" y des de el día del pedido no cambia el estado. Una vez más, estoy intentando contactar con vosotros por teléfono y por email y es imposible. Ruego cancelación y reembolso del pedido, pasados tantos días ya no me interesa ( en el momento de hacer el pedido ponía servido en 3 días, han pasado 6 y todavía no ha salido de vuestros almacenes. Gracias