DEVOLUCION ABONO FACTURA FONTANERO Y MODIFICACION FACTURA GAS

Hola buenas tardes, por un problema del termo al avisar a Junkers servicio oficial Hermanos Miralles, se pudo constatar que había un problema en el regulador del contador se estaba dando una presión de 43 cuando lo normal era 21, avisamos a Redexis NºOT000030615331 y solo nos indicaron que teníamos que llamar a un fontanera instalador de gas para el arreglo de dichas válvulas, esto ya esta resuelto pero me puse en contacto con Redexis Sr. Xavier Daniel Riera Avella, primero para que nos pasase la hoja de servicio de Redexis y por otra para explicar que ya estaba arreglado pero que si el contador es de Redexis así como las revisiones y demás NO consideraba que el coste de dicha reparación la debía de hacer mi madre, ya que dicho mantenimiento esta fuera del hogar y si no hubiera sido por el problema del termo no nos hubiéramos enterado, La factura de dicha reparación es de 153,37€ y además ha llegado una factura de Gas que esta fuera de contexto seguro debido al fallo que había. Por ello solicitamos la devolución de coste de dicha reparación así como la regularización por fallo de dicho contador de la factura de Endesa Gas de 261,53€. Adjunto toda la documentación para que puedan tener para ver que es un tema del contador que es de Redexis, mi madre es mayor y esta enferma y me parece un abuso todo lo ocurrido de lo que nos hemos tenido que encargar de solucionar por parte de quien es la responsabilidad de dicho mantenimiento ningún particular toca los contadores de Gas. Además de que si no hubiera fallado el termo , igual el problema podría haber sido peor además de llegar unas facturas de gas enormes cuando vive una persona sola que solo guisa y se ducha para ella, aunque la acompañe una cuidadora por las mañanas. No me deja adjuntar archivos documentos adjuntos. Les ruego me remitan un email para mandarlos

Estimado/a cliente: Hemos derivado tu petición al departamento correspondiente. Gracias por contactar con Redexis. En Redexis estamos comprometidos con la sostenibilidad y tenemos como objetivo impulsar una economía verdaderamente circular. Juntos podemos forjar un mundo más limpio y sostenible para todos. Este correo electrónico se remite por el Servicio de Atención al Cliente del Grupo Redexis exclusivamente a su destinatario. Si ha recibido este mensaje por error, le informamos que su lectura, copia o uso están prohibidos por lo que le rogamos que proceda a su destrucción. GRUPO REDEXIS C/Mahonia, 2, 28043 Madrid

Asunto: Estimado usuario Mediante la presente, procedemos a dar oportuna contestación a su notificación de fecha 9 de junio en virtud de la cual nos da traslado de reclamación presentada por avería en el regulador. El R.D. 919/2006 de 28 de julio por el que se aprueba el Reglamento Técnico de Distribución y Utilización de Combustibles Gaseosos define la Instalación Individual como el conjunto de conducciones y accesorios comprendidos según el caso entre: La llave del usuario, cuando exista instalación común o la llave de acometida o de edificio cuando se suministra a un solo usuario; ambas excluidas e incluyendo las llaves de conexión de los aparatos. El mismo R.D. en su Artículo 7 indica que “Los titulares, o en su defecto, los usuarios de las instalaciones estarán obligados al mantenimiento y buen uso de las mismas y de los aparatos de gas a ellas acoplados, siguiendo los criterios escidos en el presente reglamente y sus ITCs, de forma que se hallen permanentemente en disposición de servicio con el nivel de seguridad adecuado”. En visita realizada al suministro el 02/06/26 se detectó avería en el regulador, por lo que se procedió a cerrar la llave del abonado y a indicar al usuario que debía contactar con su servicio de mantenimiento o con una empresa instaladora a fin de subsanar la avería. El problema se produce en el regulador, que forma parte de la instalación propiedad del cliente por lo que a él corresponde hacerse cargo tanto de la corrección del defecto como del gas perdido. Esperando haber atendido su solicitud, nos ponemos a su disposición para cualquier aclaración que consideren oportuna Atentamente Gracias por contactar con Redexis. Para cualquier otra duda o consulta estamos a su disposición en el Serviciode Atención al Cliente de Redexis, de lunes a viernes en horario de 8:00 a 20:00 horas, en el teléfono 900 811 339 o, si lo desean puede realizar una consulta electrónica a través de nuestra Web: s:www.redexis.es Reciba un cordial saludo Antes de imprimir este mensaje, asegúrate de que es necesario. Proteger el medio ambiente está también en tu mano.

Como puede saber el cliente que el regulador esta roto si esta en el contador¡¡¡. Para que sirve entonces su revisiones, solo para tomar lectura del coste de los consumos ??, no me parece contestación, ya que la instalación de la casa es correcta y nadie como ya comente sube al los contadores a revisar ¡¡

Estimado cliente: Hemos derivado tu petición al departamento correspondiente. Gracias por contactar con Redexis. En Redexis estamos comprometidos con la sostenibilidad y tenemos como objetivo impulsar una economía verdaderamente circular. Juntos podemos forjar un mundo más limpio y sostenible para todos. Este correo electrónico se remite por el Servicio de Atención al Cliente del Grupo Redexis exclusivamente a su destinatario. Si ha recibido este mensaje por error, le informamos que su lectura, copia o uso están prohibidos por lo que le rogamos que proceda a su destrucción. GRUPO REDEXIS C/Mahonia, 2, 28043 Madrid