Estimados señores:
Por medio de la presente, deseo formular una reclamación en relación con un pedido realizado a la empresa Smartmedia Solving.
El producto solicitado consistía en una desbrozadora extensible hasta 2 metros de largo, que incluía 2 baterías portátiles. Sin embargo, el artículo recibido no se corresponde con las características ofertadas, tratándose de un producto distinto y de calidad bastante inferior a la contratada.
Tras detectar dicha disconformidad, se me indicó que debía proceder a la devolución del producto asumiendo los gastos de envío.
Considero que esta exigencia resulta improcedente, dado que el incumplimiento contractual es imputable exclusivamente a la empresa, al haber suministrado un producto diferente al solicitado. En consecuencia, solicito que sea la propia empresa quien gestione la recogida del artículo en mi domicilio, asumiendo íntegramente los costes derivados de la devolución.
Por todo lo expuesto, solicito una solución a la mayor brevedad posible conforme a la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios.
Agradeciendo de antemano su atención, quedo a la espera de una pronta resolución.
Un saludo
