Hola Sara,
Antes de nada, quiero pedirte disculpas sinceras por la experiencia tan frustrante que has tenido con el abrigo y por la sensación de falta de respuesta. Tu satisfacción realmente nos importa y agradecemos que te hayas tomado el tiempo de reclamar.
Veo el pedido NT22747 y que se entregó el 8 de enero de 2026. Para poder revisar a fondo tu caso y valorar qué podemos hacer, necesito que por favor nos envíes de nuevo pruebas visuales del estado del abrigo. Te pido, en tu respuesta a este mismo correo, que adjuntes:
Fotos del abrigo completo por delante y por detrás, colocado en plano.
Varias fotos de cerca del tejido y de las zonas donde notes peor calidad o cualquier posible defecto.
Si puedes, una foto o captura de pantalla donde se vea cómo aparece el abrigo en la web, para comparar con el artículo recibido.
Con estas imágenes podremos analizar la situación correctamente y avanzar con tu caso.
Gracias de nuevo por tu paciencia y por darnos la oportunidad de revisarlo, Sara.
Un saludo cordial,
Anna
On March 7, 2026 at 11:16:52 AM UTC,
reclamar@ocu.org wrote:
