Anterior

Devolución

Closed Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

L. A.

A: WALLAPOP

29/09/2023

El pasado día 25 del presente mes, hice un pedido a Clasicas Satoca, comprando un faro de una moto Garrelli, a través de Wallapop, el paquete me llegó el pasado día 27 del presente mes, pero el faro viene roto, en dos partes, no sé si se rompió en Correos, y ya estaba así. ni en las fotos del anuncio, ni en la descripción del mismo se indica nada. Abro una disputa, y adjunto las correspondientes fotos, donde se ve en faro roto, junto al trozo que se le cayó.Hoy Wallapop, me responde diciendo que han rechazado mi apelación, ya que consideran que se trata de una devolución voluntaria, yo no sé si han visto las fotos, o han leído mi reclamación, da la impresión que no, pero para Wallapop, asunto zanjado, le han transferido el dinero al vendedor, y yo me quedo sin dinero, y con un faro roto, sin poder hacer nada más.

Mensajes (4)

WALLAPOP

A: L. A.

29/09/2023

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 9796440.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[9PVGMY-DRXW3]

WALLAPOP

A: L. A.

05/10/2023

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 5 oct 2023, 14:03 CESTBuenos días, Lu:Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 9775668 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo.Un saludo,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 29 sept 2023, 16:19 CEST --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[9PVGMY-DRXW3]

L. A.

A: WALLAPOP

05/10/2023

Me están tomando el pelo??? o me estáis robando directamente??? En el primer comunicado me indicas que el caso se ha recibido con el número 9796440, ahora me respondéis que el caso número 9775668, ya fue tramitado. ¿Que tiene que ver un caso con otro?? no entiendo, que me ponga en contacto con el compañero que cerró el caso ¿Quien es, cómo se llama, cómo me pongo en contacto con él?, veo que por este camino acabamos en los tribunales, por un presunto delito de estafa, así que hacer el favor de ser más claros y explícitos en los comunicados

WALLAPOP

A: L. A.

05/10/2023

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 9854597.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[9P0JRK-PXKYR]


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma