Arenales del Sol, 16/09/2022Estimados Sres.:Con fecha 07 de julio del año en curso, me puse en contacto telefónico (91 012 11 22) con su empresa (“Securitas Direct”), para notificarles que la empresa “MÁSMÓVIL” me había ofrecido un servicio de alarma, por 25,90 € (IVA incluido)/mes y cuota permanente, con objeto de recabar información sobre la posibilidad de que pudiesen igualar la citada oferta, ya que el coste con “Securitas Direct” era de 36,12 € (IVA incluido)/mes y precio revisable según IPC.Dado que me indican que no es posible equiparar la oferta de “MÁSMÓVIL”, es por lo que telefónicamente solicito la baja del servicio.Con posterioridad, me llaman por teléfono, para informarme que finalmente pueden aminorar la cuota hasta 23,85 € (sin IVA) (28,85 IVA incluido), aplicable a partir del siguiente mes (agosto del 2022). Comoquiera que no estaba descontento del servicio prestado, y aun a pesar de resultar 2,95 €/mes más caro, acepto la oferta.Con fecha 12/07/2022, recibo un correo electrónico, conteniendo por escrito la confirmación de las condiciones del acuerdo de continuidad (núm. 54070731).Dicha reducción no me es aplicada, ni en el mes de agosto (que me cobran 36,12 €), ni en el de septiembre (que también me cobran 36,12 €), motivo por el que nuevamente el día 01/09/2022, reclamo la aplicación del acuerdo de continuidad mencionado en el párrafo anterior.Para mi sorpresa, nadie se hace responsable del acuerdo citado, por lo que me veo obligado a reclamar –con esa misma fecha (01/09/2022)- tanto telefónicamente, como por correo electrónico (núm. de referencia 362697176).Tras casi dos semanas solicitando telefónicamente la regularización de las cantidades cobradas en exceso, sin éxito alguno, solicito nuevamente la baja del servicio de alarma de “Securitas Direct”.Con fecha 13 de los corrientes, me hacen telefónicamente una nueva oferta, la cual –a la vista del resultado de la anterior- me veo obligado a rechazar. Recibiendo algo más tarde un correo electrónico solicitándome que cumplimente y firme el “MODELO DE DOCUMENTO DE SOLICITUD DE RESOLUCIÓN DE CONTRATO”, al tiempo que remita mi D.N.I.Siguiendo sus instrucciones, y con esa misma fecha, remito por correo electrónico a la dirección indicada (fidelizacion.cliente@securitasdirect.es) los documentos mencionados.Por todo expuesto, y previa comprobación de la veracidad de lo manifestado, solicito el reintegro de 14,54 € (36,12-28,85=7,27x2meses=14,54€)Atentamente,
