Encantado de poder aclarar vuestras dudas. Reenvío el mensaje del cual llevo esperando respuesta desde que indico :
En fecha 25/12/2024 adquirí en su página web https://www.julietamoda.com/ el producto ABRIGO , con nº de pedido #JULI6089
Una vez recibido el producto , el día 07 de enero de 2025 ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito el mismo día.
El MOTIVO por el que quiero devolver el producto es porque no se corresponde con el producto pedido en la web. Se trata de una burda imitación y no tiene calidad ni se corresponde con el artículo ofertado en la página web.
JULIETA MODA contestó mi petición de devolución indicándome que "cómo entendían que el proceso de devolución era un engorro me ofrecían quedarme con el producto y realizar sólo el reembolso del 10%". Cómo mi interés se encuentra en la devolución del producto y que me reembolsen la totalidad abonada insistí en esto y me comentaron que entonces debía ser yo el encargado de realizar la devolución , facilitándole el nº de seguimiento una vez lo realizase. Y que , además , debería de correr con los gastos de la devolución y con los que se generasen en aduanas.
Me puse en contacto con ellos para indicarle que no estaba de acuerdo con la solución que me brindaban puesto que aunque la empresa se encuentre fuera de la Unión Europea , la compra se hizo desde España , por lo que me acojo a la legislación española europea que protege los derechos de los consumidores en compras transfronterizas , como la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores , que establece que el vendedor debe garantizar la conformidad de los productos entregados y ofrecer la devolución del dinero en caso de incumplimiento.
Menciono las normativa específicas que respaldan mi derecho al reembolso completo :
-DIRECTIVA 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores . Artículo 16 (d) : En casos de productos que no sean conformes con el contrato o que no coincidan con la descripción proporcionada , el consumidor tiene derecho a la resolución del contrato y el reembolso completo del importe , INCLUIDOS LOS COSTES DEL ENVIO.
-LEY GENERAL PARA LA DEFENSA DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS (Ley 7/1996 modificada por la Ley 3/2014) (España) Artículo 36: El consumidor tiene derecho a la resolución del contrato y al reembolso DE LA CANTIDAD TOTAL PAGADA , INCLUIDOS LOS GASTOS DE ENVÍO , cuando el producto recibido NO CORRESPONDE CON LO ACORDADO , como s el caso de un producto QUE NO CUMPLE CON LA DESCRIPCIÓN .
-CONVENCIÓN DE LAS NACIONES UNIDAS SOBRE LOS CONTRATOS DE COMPRAVENTA INTERNACIONAL CE MERCANCIAS ( CISG). La CISG regula los contratos de compraventa internacional y asegura que los consumidores tienen derecho a la resolución del contrato cuando EL PRODUCTO RECIBIDO O ES EL PACTADO , incluso en compras internacionales.
En virtud de lo anterior , solicito el reembolso completo de la cantidad abonada , ya que el producto recibido no corresponde con lo solicitado.
Si es necesario realizar la devolución del producto les recuerdo que , conforme a la legislación mencionada , ES LA EMPESA QUIEN DEBE HACERSE CARGO DE LOS GASTO DE DEVOLUCION DEL PRODUCTO , ya que el artículo recibido no es conforme a lo solicitado y no cumple con las especificaciones pactadas. En ningún caso debo asumir los costes de la devolución debido al incumplimiento del contrato.
