Datos del comercio:
• Comercio: El Corte Inglés
• Pedido nº: 2592268021382
• Fecha de compra: 25 de septiembre de 2025
• Fecha de devolución confirmada: 29 de septiembre de 2025
• Referencia interna de reclamación: 19057815
Descripción de la reclamación:
Me pongo en contacto con ustedes para solicitar intervención de OCU en relación con el pedido nº 2592268021382 realizado a través de la plataforma online de El Corte Inglés.
La cancelación del pedido fue confirmada el 29 de septiembre de 2025(despues de insistir, ya que sería apareciendo en proceso en la web) debido a la imposibilidad de cumplir con el stock de los artículos solicitados. Sin embargo, a fecha de hoy, 16 de octubre de 2025, el reembolso no ha sido efectuado (prometieron ingreso en cuenta ) habiendo transcurrido más de 14 días desde la confirmación de la devolución, incumpliendo lo dispuesto en el artículo 107.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Durante este periodo, he intentado contactar directamente con El Corte Inglés mediante correos electrónicos, mensajes de chat y llamadas telefónicas, sin obtener una solución efectiva. Existe además una reclamación interna registrada con la referencia nº 19057815, que continúa sin respuesta.
Solicito a OCU que gestione la reclamación con el comercio y facilite el reembolso inmediato del importe pendiente, así como las acciones necesarias en caso de incumplimiento continuado.
