Buenos días,
Escribo en relación al pedido #1045937688, recibido el 15 de mayo de 2026. El 27 de mayo de 2026 gestioné en tienda la devolución de ambos productos. Al acudir el 28 de mayo a la tienda de Xanadú, me encontré con que estaba cerrada, sin previo aviso ni actualización en Google.
Desde entonces he intentado contactar con ustedes por teléfono y por email (a través del formulario), con el fin de cambiar la modalidad de devolución de presencial a mensajería. Sin embargo, no atienden al teléfono y la respuesta recibida tras enviar el formulario fue un mensaje genérico que no resolvía mi consulta.
Por favor, ruego que me den una respuesta y me envíen la etiqueta de devolución lo antes posible, ya que, de lo contrario, se superará el plazo de devolución, pese a que yo inicié el proceso hace semanas.
Gracias.
