Devolución y reembolso

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tras haber comprado un producto en su web, el material no cumple con mis expectativas. Y lo quiero devolver y recuperar mi dinero. Su respuesta es que yo debo hacerme cargo del envío a China, con unos gastos superiores a 40€. Información que por supuesto no aparece en su web. Su oferta es que me quede el producto que no quiero y me abonen un máximo del 25% del importe. SOLICITO, se hagan cargo de la devolución y me abonen mi dinero íntegramente. He visto la necesidad de ponerme en contacto con la OCU para intentar resolver este problema. Ya que desde hace varios días ya ni siquiera responden a los correos. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimada Raquel, Gracias por tu mensaje. Entendemos tus preocupaciones respecto a la devolución de tu producto y los costos asociados. Lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que esta situación pueda haberte causado. Por favor, ten en cuenta que estamos aquí para ayudarte. Reconocemos que la dirección de devolución se encuentra fuera de la UE, y el procedimiento de devolución puede ser costoso debido a las tarifas de devolución y los derechos de aduana. Si decides devolver el artículo, deberás cubrir los costos de envío de la devolución, que se estiman en alrededor de 30-40 € por producto. Desafortunadamente, estos costos no son reembolsables según nuestros términos acordados en el momento de la compra. Lamentamos saber que el producto no cumplió con tus expectativas. Hemos revisado tu preocupación y concluido que el artículo es exactamente como se describe en la especificación del material. Sin embargo, nos gustaría compensar tu insatisfacción con las siguientes ofertas: Opción 1. Reenvío pagado - reenvío pagado del mismo artículo o un reenvío de un tamaño diferente, el cliente puede quedarse con el artículo que tiene ahora y recibirá uno nuevo por un pequeño recargo. Se requiere que consultes la tabla de tallas en el sitio web para asegurarte de elegir la talla correcta esta vez. Un reemplazo conlleva un costo por el procesamiento del pedido, que es del 30% del costo del producto original, pero recibirás un artículo completamente nuevo a cambio. Opción 2. Reembolso parcial - un reembolso parcial del 10%, que ahorra emisiones de CO2 al no enviar de vuelta el producto, y puedes regalar el artículo actual a un amigo o familiar. Opción 3. Código de descuento - un código de descuento del 50% que se puede utilizar para tu próximo pedido. Esperamos saber de ti respecto a tu elección entre estas opciones. Atentamente, Lucia del equipo de soporte. How would you rate my reply? Great Okay Not Good HS:3103032802-89242 On Wed, Oct 8, 2025 at 4:45 PM UTC, reclamar@ocu.org wrote: ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌

Buenos días, Gracias, por su rápida respuesta. Como ya indique en mis conversaciones con ustedes el pasado lunes, y no estando de acuerdo con el abusivo trato que dan a sus clientes, acepte el reembolso del 25% que me indicaron (que ahora aquí indican el 10%). Una vez me llevaron a aceptar dicho 25% he preguntado en al menos 6 o 7 mail, cuando y como se iba a producir dicho reembolso y no han respondido nada, lo que me ha llevado a tener que utilizar esta vía. Por favor indíquenme cuando y como van a proceder a reembolsar dicho 25%. Un saludo,