Aquí tienes una
respuesta formal y claraen ambos idiomas (español e inglés), como solicitaste, que puedes enviar a través de la plataforma de la OCU para el caso del pedido 7749:
Estimados/as,
Gracias por su mensaje. Tras revisar en detalle el caso del pedido
7749correspondiente al clienteDaniel Rodríguez del Río, queremos transmitir nuestra posición de forma clara:
No realizamos devoluciones, reembolsos ni cambiosuna vez que el pedido ha sido entregado correctamente, tal como se indica en nuestras condiciones generales de venta, aceptadas al momento de la compra.
Estas condiciones se aplican también en casos donde el cliente manifieste una disconformidad subjetiva sobre materiales o acabados, salvo defecto de fabricación, el cual no ha sido evidenciado ni acreditado en este caso.
El artículo fue entregado íntegro, en su embalaje original, y sin incidencia de transporte o error logístico.
La información ofrecida en la web incluye detalles de composición, estilo e imágenes del producto, y en ningún caso se presenta el artículo como “100% ante” sino comoinspirado en tejido tipo ante, tal como se ha explicado directamente al cliente en anteriores comunicaciones.
Por tanto,
no corresponde un reembolso ni la anulación del contrato, al haber sido correctamente cumplido por nuestra parte.
Agradecemos a la OCU por facilitar este canal de comunicación y quedamos a disposición para cualquier otra aclaración formal que fuera necesaria.
Atentamente,
Sara
Atención al Cliente
AitanaHernandez.com
