Compré un traje de chaqueta a través de la web de Isabel Fernández Boutique . recibí un producto de una calidad pésima y además una vez probado la talla que había elegido no me valía.
Número de pedido: ISF2758.
Las indicaciones que me llegaron por e.mail para poder hacer la devolución eran que lo tenía que enviar a su centro de distribución en China.
Mi reclamación se basa en los siguientes puntos:
.- La compra ha sido realizada a la Boutique Isabel Fernández, que tal y como indicáis en vuestra web, es una tienda ubicada en una pequeña ciudad de España. Concretamente estos son vuestros datos:
Nombre Comercial: Isabel Fernandez
Dirección: Poligono Industrial Les Tàpies, Calle Gil Vernet 54/55 - B #3141 L'Hospitalet de l'Infant, Tarragona 43890 Spain
E-mail: info@isabellfernandez.com
Teléfono: +34631936073
2.- El hecho de que el articulo esté disponible únicamente en el centro de distribución de China es responsabilidad del comercio y no del cliente.
Y por tanto, el protocolo de gestión de las ventas y/o logística de la boutique en cuanto a abastecimiento i distribución de la venta no puede repercutir en el cliente.
3.- Leyendo detenidamente la política de devoluciones queda claro que los costes de envío de la devolución serán a cargo del cliente. Por esta razón estoy de acuerdo en asumir este coste.
En ningún momento se informa que si el producto no está disponible en vuestro centro de distribución de Hospitalet de l’Infant y que solo está disponible en vuestro centro de distribución de la China se ha de devolver allí.
4.- Antes de realizar la compra miré vuestra página web para informarme y evitar precisamente esta situación. En el apartado de “Sobre nosotros” informáis que sois una tienda “iniciada en una pequeña ciudad ubicada en España” En ningún momento se advierte que los productos se distribuyen desde la China y de las consecuencias que eso puede tener en cualquier momento del proceso de compra y/o devolución.
Por todos estos motivos y entendiendo que están incumpliendo su propia política de devolución y reembolso solicito:
Poder hacer la devolución a su centro de distribución de Hospitalet de l'Infant y asumir, como cliente, los gasto de envío a este centro en España.
