A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Intex Iberia:
Buenos días. Expongo lo siguiente en relación a una incidencia que tengo con la empresa Intex:
HECHOS:
Con fecha 28/09/2026, adquirí a través de su plataforma la piscina Ultra XTR Frame Ø488x122 – Ref. 26326NP, bajo el número de pedido 1124380.
Con fecha 01/10/2026, dentro del plazo legalmente establecido, comuniqué formalmente a su servicio de atención al cliente una devolución a través de su correo electrónico debido a que recibí un producto erróneo.
A fecha de hoy, 16/10/2026 habiendo transcurrido sobradamente un plazo razonable y sin haber obtenido respuesta ni instrucciones para la recogida del producto, la empresa ha incurrido en una omisión de respuesta injustificada desde el 2/10/2026, tras dejar por escrito mi voluntad de proceder con la devolución del producto recibido, vulnerando así mis derechos como consumidor.
SOLICITO:
La respuesta inmediata con las instrucciones pertinentes y la gestión de recogida (a cargo de Intex) del producto.
El reembolso íntegro de la cantidad abonada mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción original.
Un saludo.
