Buenos días,
realicé un pedido on line el día 08/11/2024, n. pedido. 2492313012016, compra que realicé mediante un cheque regalo de 100 euros. El importe de las botas ascendía a 101,50 euros por lo que pagué por ellas 1.50 euros. Se trata de unas botas de esquí que salieron defectuosas. He llamado unas 15 veces ( sin contar las llamadas en las que no me han contestado) desde entonces a Atención al Cliente y mandado varios correos también y cada vez que consigo contactar con alguien me dan una solución distinta. En la primera llamada me dijeron que no era necesario devolver el producto ya que la incidencia se tramitaba por teléfono. Esperé un tiempo prudencial sin obtener respuesta. Vuelvo a llamar y me dicen que la incidencia se ha cerrado por no aportar fotos del producto cuando nadie me había informado sobre esto. Envío las fotos y sigo esperando.....luego recibo una llamada de MRW de que debía recoger las botas en Plaza Catalunya cuando, de nuevo, nadie me había informado. El transportista me dice que abre una incidencia y que las recogerán en mi domicilio y nada, tampoco y así llevo más de 2 meses. En otra llamada me dicen que desde el principio está mal tramitado ya que no es un producto que venda el Corte Inglés y que se me abonará el importe. Tampoco. Me han abierto y cerrado un montón de incidencias sin darme ninguna solución satisfactoria. Al final, muy harta ya de este tema, me persono en Plaza Catalunya el día 05/02/2025 y pongo una reclamación. Me dicen que en una semana aproximadamente se pondrán en contacto conmigo y tampoco. Hoy es día 17/02/2025 y siguen sin solucionar este tema. Es de vergüenza esto. Exijo que se me devuelva el importe pagado y otro cheque regalo por el mismo importe o mayor por las molestias ocasionadas o un cambio del producto.
Aporto el ticket de compra, fotos y la reclamación efectuada en persona. No puedo subir más documentación como todos los correos que tengo ya que excede el límite de megas.
