Estimados señores de Alacon Formación,
En relación con su respuesta automática en la que indican un plazo de hasta 30 días naturales para dar contestación, les comunico que dicho plazo no resulta aplicable al presente caso, al tratarse del ejercicio de un derecho de desistimiento regulado legalmente, el cual conlleva obligaciones y plazos específicos de obligado cumplimiento por su parte.
Les recuerdo que ejercí de forma expresa e inequívoca mi derecho de desistimiento el mismo día de la contratación, tras constatar que el curso ofertado no se correspondía con las necesidades previamente comunicadas durante el proceso comercial.
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios:
El artículo 102 y siguientes establecen mi derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El artículo 107 establece claramente que el empresario debe reembolsar todo pago recibido sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
Por tanto, no es legal ni procedente supeditar mi solicitud a un plazo interno de 30 días, ni demorar la devolución bajo dicho argumento.
Asimismo, en su comunicación telefónica reciente, su representante Gustavo indicó que no podía ejercer el derecho de desistimiento por tratarse de contenidos digitales susceptibles de descarga. Esta afirmación es incorrecta conforme a derecho.
La normativa establece que la pérdida del derecho de desistimiento en contenidos digitales únicamente procede si concurren simultáneamente las siguientes condiciones:
Que el consumidor haya dado su consentimiento expreso previo para iniciar la ejecución del contenido durante el periodo de desistimiento.
Que haya reconocido expresamente la pérdida de su derecho de desistimiento.
En mi caso:
No he prestado dicho consentimiento expreso en los términos exigidos por la ley.
No he accedido, descargado ni utilizado en modo alguno el contenido, hecho que ustedes mismos pueden verificar mediante el rastreo de accesos (IP, logs de plataforma, etc.).
Por tanto, su negativa carece de base legal.
Adicionalmente, la contratación se produjo bajo información confusa y contradictoria, así como bajo presión comercial indebida, lo cual podría ser constitutivo de práctica comercial desleal, agravando aún más la situación.
Esta demora injustificada en la devolución me está generando un perjuicio económico directo, al impedirme acceder a otra formación necesaria para mi actividad profesional, afectando de manera inmediata a mi capacidad de generar ingresos.
Por todo lo anterior, les requiero formalmente:
La devolución íntegra e inmediata del importe abonado.
La confirmación por escrito de la cancelación total del contrato.
Les concedo un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del presente correo para confirmar la ejecución de la devolución.
En caso contrario, procederé sin más aviso a:
Interponer reclamación ante los organismos de consumo competentes.
Solicitar el inicio de procedimiento arbitral de consumo, si procede.
Emprender las acciones legales oportunas para la defensa de mis derechos, incluyendo la reclamación de daños y perjuicios derivados.
Queda constancia de que este escrito tiene carácter de requerimiento formal previo a acciones legales.
