Devolución vuelo cancelado

Buenas, hace más de 7 meses realicé una reserva a través de vuestra plataforma de un vuelo, el cual hubo un cambio en el itinerario días posteriores al realizar la reserva, y por este motivo solicité el reembolso total del importe del vuelo. Desde hace unos 6 meses estoy esperando la devolución, poniéndome en contacto con el soporte y obteniendo siempre la misma respuesta, siendo que en los próximos días lo recibiré. Pasado la fecha del vuelo, actualmente atención al cliente me dice que acepté el cambio de itinerario y ahora no es posible realizar el reembolso. Esto es increíble... Realmente no me preocupa porque tengo todo el hilo de emails donde refleja en todo momento mi deseo de cancelar el vuelo.

------------------------------------ Dora G. (CS Global) 17 dic 2024, 13:16 CET Your reference: @@REF_ID@7ea4d0e426d4ed8782@REF_ID@@ Our reference: ? Dear OCU, I am sending this email from the Customer Relations Department of Booking.com B.V., a private limited liability company, incorporated under the laws of the Netherlands (Booking.com), in reply to your email dated 10 September 2024. Unfortunately we were not able to locate a booking in our system with the details you provided. We can only find a booking in our system with the customer reference number (40-XXXXXX) or the email address. Once you have received the required information, we will investigate this further and provide further response as soon as possible. Kind regards, Dora G. CS Senior Relations Specialist Copyright © 1996–2024Booking.com. All rights reserved This e-mail was sent byBooking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands [NVRJRN-MNW47]