Estimado cliente,En referencia a su reclamación con expediente CPTES01898718-40 recibida a través de la OCU el pasado 18/10/2023 a las 0:19, le informamos que nuestro departamento de atención al cliente está gestionando su reserva con localizador T4FKBE.Ante todo, sentimos los incidentes ocurridos el pasado 13/10/2023. Tras revisar su localizador, hemos procedido a día 18/10/23 a las 20:59 a la cancelación total de su billete de vuelta en el localizador T4FKBE (Valencia - Madrid), cuyo importe por valor de 38,61€ será reflejado en su cuenta bancaria en los próximos días.Por otro lado, y en vista a la cancelación de su billete de ida con menos de 4 horas, le facilitamos el voucher COMP1401 por importe de 27,99€ y asociado a su correo electrónico rglalas@hotmail.com. Le informamos que la validez de este voucher es anual desde la fecha de hoy. Igualmente, este reembolso en formato cupón podrá ser reembolsado en metálico. Para ello, necesitamos que remita a nuestro correo de atencion.cliente@iryo.eu un certificado de titularidad bancaria indicándonos su localizador así como su referencia de reclamación.Agradecemos su paciencia y perdone las molestias.Atentamente:Servicio Atención al ClienteEste mensaje puede contener información confidencial o datos de carácter personal. Si Vd. no es el destinatario indicado o el responsable de su entrega, no revele,copie, distribuya o use este mensaje. Por favor comunique su recepción y elimínelo. ILSA declina cualquier responsabilidad por las alteraciones que pudieran hacersedel mensaje una vez enviado. Informamos de que Intermodalidad de Levante, S.A. (“ILSA”) tratará los datos personales de este correo y los que formen parte de sucadena, como Responsable, con la finalidad de mantener la comunicación electrónica. No serán comunicados a ninguna otra persona o entidad, salvo que unaobligación legal, judicial o administrativa así lo exija. Podrá ejercer sus derechos enviando correo electrónicoprotecciondedatos@ilsarail.eu,o dirigiendo una carta aMéndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, incluyendo como referenciaEjercicio de Derechos.Más información en:www.ilsarail.eu/departamento-legalThis message may contain confidential or privileged information or personal data. If you are not the intended recipient or the person responsible for its delivery, donot reveal, copy, distribute or use this message. Please reports its reception and delete it. ILSA declines any responsibility for changes that could be made to themessage once sent.We inform that Intermodalidad de Levante, S.A. (“ILSA”) shall process the personal data within this email and others following in this chain, as datacontroller, with the purpose of maintaining electronic communications. Personal data shall not be communicated to any other person or entity, unless required by law.Your personal data shall not be the object of any cross-border processing of data. The data subject may exercise its rights by sending an e-mail addressedto protecciondedatos@ilsarail.eu, or a letter to the postal address Méndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, including as reference Exercise of Rights.More info.:www.ilsarail.eu/en/legal-department
