Buenos días, A continuación exponemos motivos por los que no es posible proceder al reembolso de la devolución solicitada para el pedido R159074 realizado el día 12 de noviembre de 2022. La clienta realiza la compra online del VESTIDO PEOPLE I LOVE • CIRUELA en talla S. Este pedido se entrega a la clienta el día 15 de noviembre de 2022. Nuestros clientes disponen de 14 días naturales para solicitar la devolución del producto comprado. La devolución del pedido R159074 llega a nuestras instalaciones el día 1 de diciembre, 16 días tras su recepción. Nuestra política de empresa es clara, somos transparentes y dejamos indicado en nuestra web cuales son las condiciones en las que las prendas deben devolverse para que un reembolso sea posible. En primer lugar, en el apartado webCambios y Devolucionesubicado en la columnaGuía de compra, puedes leer el siguiente mensaje: Devolvéis el dinero? Sí, tras aprobar la devolución(los artículos tienen que estar en perfecto estado), recibirás un email de confirmación indicándote el importe. Y se realizará en el mismo método de pago en el que se hizo la compra o con una tarjeta regalo sin fecha de caducidad. Según hayas elegido. Únicamente se reembolsa el gasto de los productos, nunca los gastos de envío.En el caso de que rechacemos tu devolución por prendas que no estén en perfecto estado o estén fuera de plazo, recibirás un email indicándotelo. Por otro lado, en el apartadoTérminos y condiciones de usoque puedes encontrar en la columnaPolíticas, puedes ver toda la información necesaria acerca de las devoluciones de nuestros productos. En concreto, en el punto1. POLaTICA DE DEVOLUCIONESsubapartado14.3 Disposiciones comunesqueda indicada la siguiente información: No tendrá usted derecho a desistir del contrato cuyo objeto sea el suministro de alguno de los productos siguientes: * Artículos personalizados. * Las diademas, pendientes y demás joyas por razones de higiene. * Bienes precintados por razones de higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega. Su derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión.Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen. Podrá realizar las devoluciones en nuestras tienda THE-ARE en España o por vía postal. Todas nuestras prendas pasan controles de calidad antes de salir de nuestras instalaciones para asegurar que llegan en perfecto estado a nuestros clientes. Si por cualquier motivo o error humano alguno de nuestros clientes recibiera una prenda en malas condiciones, desde THE-ARE estaremos siempre encantadas de ofrecerle ayuda. Esta información es posible encontrarla en el apartadoPreguntas frecuentescomo dejamos indicado a continuación: Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso? THE-ARE.com sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si excepcionalmente, te llega una prenda con alguna tara, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente pulsandoaquípara ofrecerte la mejor solución. En ningún caso THE-ARE acusa a la clienta de devolver una prenda usada, ni asegura que se haya hecho mas uso de la misma que la mera prueba de esta. De todos modos, una prenda puede sufrir daños sin necesidad de que se haya dado uso a la misma como es este caso. Tras la recepción de la prenda, nuestro departamento de calidad encargado de revisar cada prenda devuelta puede comprobar que la prenda no llega a nuestro almacén en las mismas condiciones en las que fue enviado por cuestiones de olor. Por otro lado, nuestro departamento logístico indica también que la prenda llega manchada. En ningún momento se indica que la prenda haya llegado con una única mancha, sino que llega manchada. Como ya indicamos mas arriba en este mensaje, en el apartado webCambios y Devolucionesubicado en la columnaGuía de comprasubapartadoDevolvéis el dinero?queda indicado que en caso de rechazar la devolución se hará saber al cliente a través de un correo electrónico, tal y como se hizo al momento de recibir la devolución porcuestiones de protocolo. Esto lo hacemos así para informar al cliente de la incidencia y así poder hacerle llegar nuevamente su prenda ya que THE-ARE no tiene ninguna intención de rechazar una devolución y a su vez retener la prenda. Creemos necesario indicar también que la primera notificación sobre el pedido se envía a la clienta el día 5 de diciembre de 2022 recibiendo una primera respuesta por parte de la misma el día 1 de enero de 2023, 26 días tras informar de esta incidencia. Tras intercambiar varios correos, enviamos nuestro último mensaje a la clienta el día 14 de febrero de 2023, recibiendo una respuesta el día 23 de agosto de 2023, cinco meses tras nuestra última notificación. No podemos asegurar que ocho meses después de haber informado de esta incidencia con la devolución la prenda no haya perdido el olor a tabaco, es posible que la prenda ya no tenga este olor impregnado. Por otro lado, la suciedad en la mancha ha persistido en el tiempo, por lo que no será posible el reembolso de la prenda tal y como indica nuestra política de empresa. Esperamos haber despejado todas las dudas que pudiera haber con respecto a este asunto. Un saludo, THE-ARE Tu opinión es muy importante para nosotros y nos encantaría saber cómo ha sido tu experiencia con THE-ARE!! Puedes dejarnos una reseña haciendo click aquí 🥰 Atención al cliente THE-ARE Llámanos (+34 684 25 10 93) o escríbenos por WhatsApp. *****************AVISO LEGAL***************** Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y puede contener información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación no está permitida por Ley. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que de forma inmediata, nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestra atención y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por la ley. 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Proteger el medio ambiente está en nuestras manos. El 28/08/2023 22:32 CEST escribió:
