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Devolución suscripción prime

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

A. V.

A: EDREAMS

26/10/2024

Hola, compré un vuelo el 24 de septiembre y el 26 inicie sesión para ver el vuelo y según ellos solicite el servicio de eDreams prime. Ni tengo el correo de haber solicitado ese servicio ni yo fui consciente en ningún momento de ello. Hoy me encuentro con un cargo en mi cuenta de 90 euros por esa suscripción y llamo al servicio al cliente para pedir que me lo devuelvan que no quiero ese servicio y la única solución que me dan es devolverme la mitad y la otra mitad en un bono para comprar hasta agosto del 2025. No quiero ese bono porque no lo necesito, no quiero estar suscrita a ese servicio y me parece que lo más normal sería la devolución integra de los 90 euros ya que me siento engañada porque no fui consciente de aceptar eso en ningún momento. Me parece una práctica abusiva y unos estafadores. Solicito la devolución de los 90 euros, la cancelación del servicio prime y que olviden todos mis datos personales incluidos mi tarjeta de crédito. Gracias.

Mensajes (3)

EDREAMS

A: A. V.

28/10/2024

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/actions=opencmf. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, eDreams – Travel Experience Team 3912095:195447

A. V.

A: EDREAMS

28/10/2024

Adjunto envío la cuenta asociada a la suscripción. Gracias.

EDREAMS

A: A. V.

20/11/2024

Buenas tardes, Gracias por tu paciencia mientras revisábamos la solicitud. Te hemos enviado información en detalle sobre la resolución del caso por correo electrónico. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team 3912095:195447


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