Devolución sin reembolso

Hola. Realicé un pedido de tres alpargatas el 1 de julio y el 15 de julio solicité la devolución de dos de ellas. Procesaron la recogida con GLS para el 16 de julio. Se las llevaron ese día y llevo reclamando el reembolso desde entonces. Me responden a algún correo diciendo que lo pasan a administración pero nada.

Como te han explicado mis compañeros en varias ocasiones, tu devolución no ha llegado a nuestros almacenes. Por lo que no podemos devolverte algo que no tenemos, hasta que no nos confirme GLS si te lo ha recogido o no y en su caso que lo ha perdido y no te lo va a devolver de nuevo, no podemos hacerte el abono. Si tienes el resguardo de la recogida mándalo a info@okaaspain.com para que lo puedan adjuntar en al reclamación a GLS. Y por cierto tus insultos a nuestro equipo, lo hemos derivado al departamento competente, De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org en nombre de reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org Fecha: miércoles, 13 de agosto de 2025, 16:45 Para: Okaaspain - Info info@okaaspain.com Asunto: Devolución sin reembolso ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ AVISO LEGAL: Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información sometida a secreto profesional. No está permitida su comunicación reproducción o distribución sin la autorización expresa de OKAASPAIN S.L.. Si usted no es el destinatario final, por favor elimínelo e infórmenos por esta vía. PROTECCIÓN DE DATOS: de conformidad con los dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de Abril (GDPR) y la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de Diciembre (LOPDGDD) le informamos que los datos personales y dirección de correo electrónico del interesado, serán tratados bajo la responsabilidad de OKAASPAIN S.L. con base legitimadora del tratamiento en el interés legítimo de OKAASPAIN para el mantenimiento de la relación comercial y profesional con vd. Los datos se conservarán mientras ninguna de las partes se oponga a ello. Los datos no serán comunicados a terceros, salvo obligación legal. Le informamos que puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, potabilidad y supresión de sus datos y los de limitación y oposición a su tratamiento dirigiéndose a Avenida Sierra de Grazalema,9-28691. Villanueva de la Cañada, Madrid. España. Email: info@okaaspain.com. Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control en www.aepd.es. Contacto del Delegado de Protección de Datos: lopd@okaaspain.com Si no es vd. el destinatario indicado, queda notificado de que la utilización, divulgación y/o copia sin autorización está prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. LEGAL NOTICE: This message and its attachments are addressed exclusively to the recipient, and may contain information subject to professional secrecy. Your reproduction or distribution is not permitted without the express authorization of OKAASPAIN S.L .. If you are not the final recipient, please delete it and inform us in this way. DATA PROTECTION: in accordance with the provisions of Regulation (EU) 2016/679 of April 27 (GDPR) and Organic Law 3/2018 of December 5 (LOPDGDD) we inform you that personal data and email address of the interested party, will be treated under the responsibility of OKAASPAIN SL with legitimating basis of the treatment in the legitimate interest of OKAASPAIN for the maintenance of the commercial and professional relationship with you. The data will be kept as long as none of the parties opposes it. The data will not be communicated to third parties, except legal obligation. We inform you that you can exercise the rights of access, rectification, potability and deletion of your data and those of limitation and opposition to your treatment by going to Avenida Sierra de Grazalema, 9-28691. Villanueva de la Cañada, Madrid. Spain. Email: info@okaaspain.com If you consider that the treatment does not comply with current regulations, you may submit a claim to the control authority at www.aepd.es. Data Protection Officer information contact: lopd@okaaspain.com is not vd. If you are not the indicated recipient is notified that the use, disclosure andor copying without authorization is prohibited under current legislation. If you have received this message by mistake, please inform us immediately by this same means and proceed to its destruction.

En ningún momento me habéis dicho que no había llegado la recogida a vuestros almacenes. Tengo todos los correos intercambiados con vosotros. O sea, que añado mentirosos a lo que os he dicho. Solo me habéis enviado mensajes diciendo que estabais esperando respuesta del departamento de administración. No tengo ningún miedo a vuestra departamento. No hay más que ver las reclamaciones que hay por internet de vuestra empresa. A día de hoy todos hacemos muchas compras online y no me ha pasado lo que me ha pasado con vosotros con ninguna. Me siento totalmente engañada. El producto me encanto y quería comprarlo en otra talla para el verano que viene. Vuestra forma de funcionar ha hecho darme cuenta que no se puede tratar con una empresa y bien lo estoy haciendo saber a todo mi entorno. Espero su reembolso

Te envío el comprobante de que lo habéis recibido. Que me amenaces con llevar mis insultos a un departamento competente cuando vuestra forma de actuar parte de engaños y mentiras no hace más que demostrar vuestra forma de operar... como bien he leído a otros clientes, si llego a leer todas las opiniones sobre vosotros, no hubiera hecho el pedido. La devolución no llega a 30 euros, pero es mi dinero que tenéis que devolver, según vuestra política de devolución, porque devolví el género. Que las personas, primero confiemos en vosotros y tengamos que llevarnos este disgustos de tener que proceder así, además de perder muchísimo tiempo, no hay derecho .. Que poco protegido está el ciudadano

Hasta que no nos llegue el retorno, no podremos hacerte la devolución y sigue insultando que seguimos sumando. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org en nombre de reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org Fecha: miércoles, 13 de agosto de 2025, 18:30 Para: Okaaspain - Info info@okaaspain.com Asunto: Nuevo mensaje de ANGELA G ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ AVISO LEGAL: Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información sometida a secreto profesional. No está permitida su comunicación reproducción o distribución sin la autorización expresa de OKAASPAIN S.L.. Si usted no es el destinatario final, por favor elimínelo e infórmenos por esta vía. PROTECCIÓN DE DATOS: de conformidad con los dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de Abril (GDPR) y la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de Diciembre (LOPDGDD) le informamos que los datos personales y dirección de correo electrónico del interesado, serán tratados bajo la responsabilidad de OKAASPAIN S.L. con base legitimadora del tratamiento en el interés legítimo de OKAASPAIN para el mantenimiento de la relación comercial y profesional con vd. Los datos se conservarán mientras ninguna de las partes se oponga a ello. Los datos no serán comunicados a terceros, salvo obligación legal. Le informamos que puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, potabilidad y supresión de sus datos y los de limitación y oposición a su tratamiento dirigiéndose a Avenida Sierra de Grazalema,9-28691. Villanueva de la Cañada, Madrid. España. Email: info@okaaspain.com. Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control en www.aepd.es. Contacto del Delegado de Protección de Datos: lopd@okaaspain.com Si no es vd. el destinatario indicado, queda notificado de que la utilización, divulgación y/o copia sin autorización está prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. LEGAL NOTICE: This message and its attachments are addressed exclusively to the recipient, and may contain information subject to professional secrecy. Your reproduction or distribution is not permitted without the express authorization of OKAASPAIN S.L .. If you are not the final recipient, please delete it and inform us in this way. DATA PROTECTION: in accordance with the provisions of Regulation (EU) 2016/679 of April 27 (GDPR) and Organic Law 3/2018 of December 5 (LOPDGDD) we inform you that personal data and email address of the interested party, will be treated under the responsibility of OKAASPAIN SL with legitimating basis of the treatment in the legitimate interest of OKAASPAIN for the maintenance of the commercial and professional relationship with you. The data will be kept as long as none of the parties opposes it. The data will not be communicated to third parties, except legal obligation. We inform you that you can exercise the rights of access, rectification, potability and deletion of your data and those of limitation and opposition to your treatment by going to Avenida Sierra de Grazalema, 9-28691. Villanueva de la Cañada, Madrid. Spain. Email: info@okaaspain.com If you consider that the treatment does not comply with current regulations, you may submit a claim to the control authority at www.aepd.es. Data Protection Officer information contact: lopd@okaaspain.com is not vd. If you are not the indicated recipient is notified that the use, disclosure andor copying without authorization is prohibited under current legislation. If you have received this message by mistake, please inform us immediately by this same means and proceed to its destruction.

Buenas tardes Angela, Si tu devolución nos hubiera llegado en tu perfil aparecería retorno recibido. Que GLS tenga la devolución en su HUB de Coslada, no significa que lo tengamos nosotros. Si lo tuviéramos nosotros hubiera ya pasado control de calidad, y hubiera ya sido abonado. Cuando nosotros recibimos los retornos, se firman por un empleado, y eso no es lo que aparece en GLS, por lo que lo tiene GLS. Cuando nos confirmen que lo tienen ellos, que lo han recogido o que lo han perdido, procederemos al abono. Porque siempre te lo pueden llevar de vuelta si lo tienen extraviado. Y entonces, ¿llamarás para devolverlo si ya se te ha abonado? Hay un protocolo que seguir, y podemos entender que no te guste, pero existe precisamente para evitar casos de robo por parte de clientes, y cuando tengamos la confirmación o el paquete de vuelta se te abonará. No tenemos ningún interés en quedarte con tus 28,46€, ni en tenerte como clienta nunca más. Te informamos que bloqueamos tu cuenta, por difamación, insultos y amenazas públicas que dañan el honor de nuestra empresa y el de nuestros trabajadores. Cuando tengamos la información te la harán saber nuestro equipo jurídico, a quien ponemos en copia y quien llevará a partir de ahora tu expediente. Que pases buen día De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org en nombre de reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org Fecha: miércoles, 13 de agosto de 2025, 18:45 Para: Okaaspain - Info info@okaaspain.com Asunto: Nuevo mensaje de ANGELA G ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ AVISO LEGAL: Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información sometida a secreto profesional. No está permitida su comunicación reproducción o distribución sin la autorización expresa de OKAASPAIN S.L.. Si usted no es el destinatario final, por favor elimínelo e infórmenos por esta vía. PROTECCIÓN DE DATOS: de conformidad con los dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de Abril (GDPR) y la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de Diciembre (LOPDGDD) le informamos que los datos personales y dirección de correo electrónico del interesado, serán tratados bajo la responsabilidad de OKAASPAIN S.L. con base legitimadora del tratamiento en el interés legítimo de OKAASPAIN para el mantenimiento de la relación comercial y profesional con vd. Los datos se conservarán mientras ninguna de las partes se oponga a ello. Los datos no serán comunicados a terceros, salvo obligación legal. Le informamos que puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, potabilidad y supresión de sus datos y los de limitación y oposición a su tratamiento dirigiéndose a Avenida Sierra de Grazalema,9-28691. Villanueva de la Cañada, Madrid. España. Email: info@okaaspain.com. Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control en www.aepd.es. Contacto del Delegado de Protección de Datos: lopd@okaaspain.com Si no es vd. el destinatario indicado, queda notificado de que la utilización, divulgación y/o copia sin autorización está prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. LEGAL NOTICE: This message and its attachments are addressed exclusively to the recipient, and may contain information subject to professional secrecy. Your reproduction or distribution is not permitted without the express authorization of OKAASPAIN S.L .. If you are not the final recipient, please delete it and inform us in this way. DATA PROTECTION: in accordance with the provisions of Regulation (EU) 2016/679 of April 27 (GDPR) and Organic Law 3/2018 of December 5 (LOPDGDD) we inform you that personal data and email address of the interested party, will be treated under the responsibility of OKAASPAIN SL with legitimating basis of the treatment in the legitimate interest of OKAASPAIN for the maintenance of the commercial and professional relationship with you. The data will be kept as long as none of the parties opposes it. The data will not be communicated to third parties, except legal obligation. We inform you that you can exercise the rights of access, rectification, potability and deletion of your data and those of limitation and opposition to your treatment by going to Avenida Sierra de Grazalema, 9-28691. Villanueva de la Cañada, Madrid. Spain. Email: info@okaaspain.com If you consider that the treatment does not comply with current regulations, you may submit a claim to the control authority at www.aepd.es. Data Protection Officer information contact: lopd@okaaspain.com is not vd. If you are not the indicated recipient is notified that the use, disclosure andor copying without authorization is prohibited under current legislation. If you have received this message by mistake, please inform us immediately by this same means and proceed to its destruction.

No has visto el documento de la recepción por vuestra parte dos días después de la recogida,? Quién insulta a quién? Todo el tiempo que me estáis haciendo perder y ahora también voy a tener que hablar con GLS para informarles de que les estáis echando la culpa a ellos? Pues a por ello...no me sobra el dinero para que me lo robeis vosotros .. Me cuesta mucho ganarlo... Vosotros con tanta devolución sin procesar estaréis haciendo buena hucha

La respuesta que me habéis dado hoy a través de esta vía no me la habías dado en ningún momento, cosa que me ha sentado muy mal, ya que he estado muy pendiente de este asunto. Si hubiera tenido otro trato por vuestra parte, más rápido, atento y directo, no estaría tan indignada como estoy. Por otro lado, me quedo alucinada con que parece que estás diciendo que GLS me la puede devolver y yo quedarmelo... Vaya.. Me estás acusando de algo? Si estuvierais hablando todo este rato con GLS, en vez de contestar mis correos ahora, cuando en un mes no meb habéis hecho ni caso, creo que estaríamos en otra circunstancia. Ya me voy a poner yo en contacto con GLS... Parece que aquí tiene que gestionar la devolución el cliente

La dirección que figura en la entrega es la vuestra, no la de ningún almacén de GLS. De todas formas, ya he hablado con ellos

Adjunto respuesta de la empresa, además de que en el justificante se ve clarísimo que la entrega es en vuestras instalaciones Copio el enlace también Buenos dias, tu envío ha sido entregado al proveedor el 18/07, te facilitamos el enlace directo para que puedas hacer seguimiento: https://mygls.gls-spain.es/expedition/6d4195fb-698f-429f-877e-9d3d13054fbf

Lo pasamos a GLS para que nos conteste De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org en nombre de reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org Fecha: jueves, 14 de agosto de 2025, 12:15 Para: Okaaspain - Info info@okaaspain.com Asunto: Nuevo mensaje de ANGELA G ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ AVISO LEGAL: Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información sometida a secreto profesional. No está permitida su comunicación reproducción o distribución sin la autorización expresa de OKAASPAIN S.L.. Si usted no es el destinatario final, por favor elimínelo e infórmenos por esta vía. PROTECCIÓN DE DATOS: de conformidad con los dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de Abril (GDPR) y la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de Diciembre (LOPDGDD) le informamos que los datos personales y dirección de correo electrónico del interesado, serán tratados bajo la responsabilidad de OKAASPAIN S.L. con base legitimadora del tratamiento en el interés legítimo de OKAASPAIN para el mantenimiento de la relación comercial y profesional con vd. Los datos se conservarán mientras ninguna de las partes se oponga a ello. Los datos no serán comunicados a terceros, salvo obligación legal. Le informamos que puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, potabilidad y supresión de sus datos y los de limitación y oposición a su tratamiento dirigiéndose a Avenida Sierra de Grazalema,9-28691. Villanueva de la Cañada, Madrid. España. Email: info@okaaspain.com. Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control en www.aepd.es. Contacto del Delegado de Protección de Datos: lopd@okaaspain.com Si no es vd. el destinatario indicado, queda notificado de que la utilización, divulgación y/o copia sin autorización está prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. LEGAL NOTICE: This message and its attachments are addressed exclusively to the recipient, and may contain information subject to professional secrecy. Your reproduction or distribution is not permitted without the express authorization of OKAASPAIN S.L .. If you are not the final recipient, please delete it and inform us in this way. DATA PROTECTION: in accordance with the provisions of Regulation (EU) 2016/679 of April 27 (GDPR) and Organic Law 3/2018 of December 5 (LOPDGDD) we inform you that personal data and email address of the interested party, will be treated under the responsibility of OKAASPAIN SL with legitimating basis of the treatment in the legitimate interest of OKAASPAIN for the maintenance of the commercial and professional relationship with you. The data will be kept as long as none of the parties opposes it. The data will not be communicated to third parties, except legal obligation. We inform you that you can exercise the rights of access, rectification, potability and deletion of your data and those of limitation and opposition to your treatment by going to Avenida Sierra de Grazalema, 9-28691. Villanueva de la Cañada, Madrid. Spain. Email: info@okaaspain.com If you consider that the treatment does not comply with current regulations, you may submit a claim to the control authority at www.aepd.es. Data Protection Officer information contact: lopd@okaaspain.com is not vd. If you are not the indicated recipient is notified that the use, disclosure andor copying without authorization is prohibited under current legislation. If you have received this message by mistake, please inform us immediately by this same means and proceed to its destruction.