Devolución saldo prepago

Tengo un contrato de móvil prepago con Movistar. Quiero dar de baja la línea, pero me dicen que tengo que esperar a que me caduque. Me caduca en diciembre. El saldo que tengo en esa cuenta quiero recuperarlo, pero no consigo que me lo devuelvan (ya llevo una 5 reclamaciones y siempre la rechazan). Ahora me han dicho que tengo que esperar a que me caduque la línea y cuando eso ocurra, reclamar el saldo e igual me lo devuelven, pero no me prometen nada. Quiero que me lo devuelvan ya y que se quede a 0.

Hola Hola Antonio. En primer lugar, queremos darte las gracias por el tiempo dedicado en hacernos partícipes de tu reclamación. Respecto a tu reclamación, te comunicamos que, una vez analizada la documentación/información aportada, no figuras como persona titular del producto/servicio objeto de la controversia. Es por ello que, para poder continuar con el proceso de reclamación, es imprescindible que la persona titular presente la reclamación facilitando el DNI, o en su defecto, junto con la descripción en la cual se detallen los hechos de la reclamación así como las pretensiones, nos aportes el DNI de la persona titular de los servicios con Movistar, así como de la correspondiente autorización del titular que te permita actuar en su representación, acompañada de una copia del DNI del titular por ambas caras. Agradecemos tu comprensión y quedamos a la espera de recibir la documentación pertinente para poder atender tu solicitud de manera adecuada. Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros. Atentamente. Equipo Movistar. LGE200488723 Estamos aquí por si nos necesitasApp Mi Movistarmovistar.es638 101 0041004Tiendas Esta cuenta solo la usamos para recibir tus solicitudes de información y de gestión como cliente Movistar, marca de Telefónica de España, S.A.U. (cifa-8282018474, Gran Vía, 28, 28013 Madrid) y Telefónica Móviles España, S.A.U. (CIF A-78923125, Ronda de la Comunicación s/n, Distrito C, Edificio Sur 3, 28050 Madrid). Si quieres, actualizar tus datos personales de contacto, puedes hacerlo aquí

Hola, adjunto autorización de mi hija, la persona titular del número de Movistar. Espero que con esto pueda continuar la reclamación. Muchas gracias.

Hola Hola Antonio. En referencia a la reclamación formulada en nombre de Ludmila, te comunicamos que, para la cancelación de la línea de prepago 690*****3 y el reintegro a Ludmila, del importe del saldo restante, rogamos que a través de este mismo medio, se nos aporte la siguiente documentación. Nombre y apellidos de Ludmila. Copia del DNI Ludmila, por ambas caras. Número de teléfono prepago a dar de baja. Breve escrito solicitando la baja del número de la línea de prepago y la devolución de su saldo. IBAN – Cuenta bancaria a la que realizar la transferencia, así como una copia del número de cuenta donde se identifique a Ludmila, como titular de la cuenta bancaria. Teléfono de contacto. Una vez recibida la documentación solicitada, procederemos a revisar el caso en detalle, y si procede, efectuar la correspondiente baja y devolución de importe del saldo. Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros. Atentamente. Equipo Movistar. LGE200495404 Estamos aquí por si nos necesitasApp Mi Movistarmovistar.es638 101 0041004Tiendas Esta cuenta solo la usamos para recibir tus solicitudes de información y de gestión como cliente Movistar, marca de Telefónica de España, S.A.U. (cifa-8282018474, Gran Vía, 28, 28013 Madrid) y Telefónica Móviles España, S.A.U. (CIF A-78923125, Ronda de la Comunicación s/n, Distrito C, Edificio Sur 3, 28050 Madrid). Si quieres, actualizar tus datos personales de contacto, puedes hacerlo aquí

Hola, Adjunto los datos y la documentación solicitada: Nombre y apellidos: Ludmila Moreno Terrado Número teléfono prepago a dar de baja: 690288903 Escrito: Solicito la devolución del saldo asociado al número de teléfono indicado anteriormente (59,98€). He decidido dejar de utilizar esta línea móvil, ya que la persona que hacía uso de ella ya no puede seguir utilizándola, por lo que carece de sentido mantener el servicio activo. El saldo acumulado ha sido recargado periódicamente con el único fin de evitar la pérdida de las prestaciones de la línea, tal y como exigen las condiciones del servicio. Sin embargo, en ningún momento se informa de que dicho saldo no vaya a ser reembolsado una vez finalice la relación contractual. Por lo que solicito la devolución del saldo que se encuentra en la línea y la posterior cancelación del servicio. IBAN: ES88 0128 0403 1901 0007 4293 Teléfono de contacto: 618250791 Espero vuestra respuesta. Un saludo.

Hola, hace casi un mes que envié la respuesta, pero todavía no he recibido contestación. ¿Se sabe algo? muchas gracias. Un saludo.

Hola Hola Antonio. En referencia a la reclamación formulada en nombre de Ludmila, te comunicamos que, para la cancelación de la línea de prepago 690*****3 y el reintegro a Ludmila, del importe del saldo restante le informamos que una incidencia en sistemas ,que esta en via de solución ,esta dilatando el proceso. Asimismo le indicamos que la documentación se ha recibido correctamente y una vez solucionada la incidencia procederemos a efectuar la correspondiente baja y devolución de importe del saldo. Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros. Atentamente. Equipo Movistar. VHS200503146 VHS200503146 Estamos aquí por si nos necesitasApp Mi Movistarmovistar.es638 101 0041004Tiendas Esta cuenta solo la usamos para recibir tus solicitudes de información y de gestión como cliente Movistar, marca de Telefónica de España, S.A.U. (cifa-8282018474, Gran Vía, 28, 28013 Madrid) y Telefónica Móviles España, S.A.U. (CIF A-78923125, Ronda de la Comunicación s/n, Distrito C, Edificio Sur 3, 28050 Madrid). Si quieres, actualizar tus datos personales de contacto, puedes hacerlo aquí

Hola Hola Antonio. Respecto a tu reclamación, te comunicamos que, el departamento correspondiente, a partir del 01/10/2026 generará la orden de pago del importe del saldo de la línea de prepago 690*****3. Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros. Atentamente. Equipo Movistar. LGE200496065 Estamos aquí por si nos necesitasApp Mi Movistarmovistar.es638 101 0041004Tiendas Esta cuenta solo la usamos para recibir tus solicitudes de información y de gestión como cliente Movistar, marca de Telefónica de España, S.A.U. (cifa-8282018474, Gran Vía, 28, 28013 Madrid) y Telefónica Móviles España, S.A.U. (CIF A-78923125, Ronda de la Comunicación s/n, Distrito C, Edificio Sur 3, 28050 Madrid). Si quieres, actualizar tus datos personales de contacto, puedes hacerlo aquí

Hola, a fecha 20 de octubre no he recibido el reembolso. Un saludo.