Devolución router

El día 11/11/19 se me instaló un router en casa y como no funcionaba me di de baja al día siguiente. Llevo más de dos semanas intentando devolver el router a la compañía pero, dependiendo del operario que me atiende, me dicen una cosa distinta y cada vez me genera más incertidumbre. Algunos me dicen que tengo que recibir un código, que tenga paciencia que ya llegará (mucho tiempo esta transcurriendo), y otros que aún no se ha generado la cancelación. No sé lo que estará pasando con esta baja, pero quiero dejar constancia que, tras la insistencia continuada durante más de 20 días, no voy a pagar nada a la compañía porque me di de baja dentro de los 14 días de desistimiento legales y, mucho menos, pagar una supuesta infracción por no devolver el router.

Buenos días,soy Pedro Javier Martínez Martínez con DNI 52763260H, me di de alta con ustedes el lunes 11/11/19 y de baja al dia siguiente 12/11/19. Desde entonces, estuve llamando varias semanas para intentar devolver el router y no se me dio ninguna solución, también por escrito mediante esta misma vía. Además el dia siguiente a la baja (13/11/19) os envié la carta de desistimiento.No obstante, ante la pasividad de Yoigo, el 28/11/19 decidi presentar una reclamación pública a la empresa para poner en conocimiento y dejar constancia de lo ocurrido.Tras 2 meses sin recibir ni una sola respuesta por ninguna de las vías mencionadas, la sorpresa ha sido que me han cobrado 45 euros. Solicito la devolución inmediata de este importe ya que tan solo estuve contratado 1 dia. Pondré una nueva reclamación en la OCU para que quede constancia y pueda ser visualizada por los demás consumidores. Saludos.

Hola, Pedro,tal y como te informamos, sigues de alta en YOIGO porque no nos ha solicitado ni baja ni portabilidad de tu línea Fija. Tienes que llamar a 800622087 y pedir la baja y una vez hecha, te envieremos el mensaje para devolver el Router.Atentamente,Departamento de Reclamaciones

Hola Yoigo. Como he dicho anteriormente, me di de baja por varios medios. ¿Cuantas veces más debo hacerlo? Si es cierto que hacéis grabaciones de llamadas, hacer una revisión. Saludos.

Hola Pedro, no hay constancia de baja, por lo que tienes que llamar al número indicado.Atentamente,Departamento de Reclamaciones

Estimado Yoigo,acabo de darme de baja por enésima vez, me la ha tramitado Esther de Madrid. Me ha dicho lo mismo que me dijeron en noviembre pero con una novedad, que también tengo una línea móvil (ni sabía que debía generar móvil) y que no sabe cómo ni por qué no puede darse de baja. Espero que solucionemos este tema cuanto antes porque lleváis 2 meses estafando a una persona que fue cliente vuestro durante 1 solo día. Tengo todos los e-mails y llamadas por si alguien quiere información relacionada con vuestras buenas prácticas. Saludos.

Estimado Yoigo,tras responderme en el mensaje anterior que "no tenéis constancia de que esté dado de baja", espero que vayáis preparando la siguiente información sobre mi consumo:- megas de bajada en la fibra (media mensual y media diaria)- megas de subida en la fibra (media mensual y media diaria)- llamadas entrantes del fijo- llamadas salientes del fijo¿Ya lo tenéis? ¿Habéis contrastado la información que demando? Soy el cliente ideal, ¿no? Cobrar las mensualidades a una persona que no fue cliente ni 24 horas es muy fácil, pero no...Tras consultar con mi abogado, esto no funciona así. Solo hay que aplicar la lógica y algo de leyes. Como cliente tengo un plazo para probar el servicio de 14 días, y yo tan solo estuve unas cuantas horas con ustedes. Tras darme la baja en noviembre, me habéis cobrado un recibo lo cual es algo totalmente ilegal.No pienso invertir mucho más tiempo y dinero de mi vida en este asunto así que, si esto se alarga más, os reclamaré lo siguiente:- recibos que me cobréis- agujeros y modificaciones que realizó el técnico para la instalación de la "fallida" fibra- tiempo de ausencia en mi trabajo para atender al técnico- valor de las múltiples llamadas a números de vuestra empresa: at. cliente, bajas, logística, etc. Y lo que es más importante para ustedes, estoy elaborando un articulo en el que se describe al detalle esta práctica abusiva para que se difunda entre la sociedad y no sufra una estafa este tipo.Saludos.