Devolución router debido a portabilidad

Hola, hice la portabilidad de fibra y móvil dejando de ser, por ende, cliente de Yoigo y teniendo que devolver el router de Yoigo. El problema es que Yoigo no me facilita ningún modo a través del cuál pueda devolver el router. He llamado muchísimas veces a Yoigo y me dicen que me tienen que proporcionar un código con el cuál poder devolver el router en correos pero no hay forma de que me envíen el código. He intentado contactar con ellos también vía email pero no he recibido respuesta alguna. Pido que Yoigo me proporcione un código para poder devolver el router en correos.