Exposición de los hechos 1. El día 20/08/2025 realicé un pedido online en MediaMarkt de un robot aspirador, que fue entregado el 21/08/2025. 2. El 25/08/2025 solicité por internet la devolución del producto dentro del plazo legal de 14 días naturales. 3. El 04/09/2025 acudí al centro MediaMarkt de Mataró para entregar el robot aspirador en persona, pero se me denegó la devolución alegando que había sido utilizado una vez y que, por motivos de higiene, no era posible aceptarla. 4. Ese mismo día comuniqué por formulario web (mail) mi disconformidad, indicando que, según el artículo 103.e) del RDL 1/2007, la excepción por motivos de higiene aplica únicamente a: • Auriculares in-ear, cepillos dentales eléctricos. • Mascarillas, ropa interior, colchones o cosméticos precintados. • Alimentos o suplementos una vez abiertos. Un robot aspirador no entra en esta categoría, ya que es un electrodoméstico de uso general que puede reacondicionarse y limpiarse. 5. En esa comunicación solicité expresamente que reconsideraran la devolución y realizaran el reembolso conforme a mi derecho de desistimiento. 6. El 18/09/2025 reiteré la reclamación por correo electrónico, advirtiendo que el plazo legal de 14 días naturales para el reembolso vencía ese mismo día. 7. El 24/09/2025 volví a escribir pidiendo respuesta, pero la empresa se limitó a remitirme a la tienda física sin ofrecer solución. 8. A fecha de hoy, sigo sin recibir el reembolso ni una respuesta satisfactoria. ⸻ Fundamentos legales • Artículos 102 y ss. del RDL 1/2007: reconocen al consumidor el derecho a desistir en los 14 días naturales siguientes a la recepción. • Artículo 107: obliga al empresario a reembolsar en un plazo máximo de 14 días naturales desde la notificación del desistimiento. • Artículo 103.e): limita las excepciones al derecho de desistimiento a bienes precintados de higiene o salud, lo cual no incluye un robot aspirador. • TJUE, Sentencia de 27 de marzo de 2019 (asunto C-681/17): establece que estas excepciones deben interpretarse de manera restrictiva, y que la mera apertura o primer uso no elimina el derecho de devolución si el bien puede reacondicionarse. ⸻ Solicito que MediaMarkt acepte mi derecho de desistimiento y a proceder a la recepción del producto y reembolso inmediato del importe abonado.

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Miguel) (07/10/2025 05:14 PM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por el Sr. Jordi Herms, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, indicarles que desde nuestro centro de MM Mataró nos informan que la devolución no era posible ya que el artículo no cumple con nuestra política de devoluciones al encontrarse muy sucio y este debe ser devuelto en perfectas condiciones y con todos su embalajes, hecho que no se cumple. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (30/09/2025 06:15 PM) ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola, Muchas gracias por su respuesta. Quisiera aclarar que el motivo que se me indicó en tienda fue únicamente que no se admitía la devolución porque el producto había sido usado. Puedo asegurar que el embalaje está totalmente completo, que el aspirador fue probado únicamente durante unos minutos para comprobar su funcionamiento, y que se encuentra en perfectas condiciones, tal y como pueden comprobar en las fotografías adjuntas. Por tanto, considero que el uso realizado no supera una simple prueba razonable para verificar el funcionamiento del producto, amparada por el derecho de desistimiento reconocido tanto en la normativa de consumidores (art. 102 y ss. del RDL 1/2007), y solicito de nuevo que admitan la devolución. atentamente jordi

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Miguel) (10/10/2025 11:53 AM) preciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por el Sr. Jordi Herms, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada sus alegaciones, indicarles nuevamente que desde nuestro centro de MM Mataró la devolución no era posible ya que el artículo no cumple con nuestra política de devoluciones al encontrarse muy sucio y este debe ser devuelto en perfectas condiciones y con todos su embalajes, hecho que no se cumple. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Respuesta Por Correo electrónico (Miguel) (07/10/2025 05:14 PM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por el Sr. Jordi Herms, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, indicarles que desde nuestro centro de MM Mataró nos informan que la devolución no era posible ya que el artículo no cumple con nuestra política de devoluciones al encontrarse muy sucio y este debe ser devuelto en perfectas condiciones y con todos su embalajes, hecho que no se cumple. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (30/09/2025 06:15 PM) ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola, He recibido nuevamente su respuesta en la que mantienen la negativa a tramitar la devolución del robot aspirador alegando que el producto estaba MUY SUCIO Y FALTABAN EMBALAJES. Deseo recordarles que adjunto a mi respuesta anterior incluí imágenes en las que se puede comprobar el estado del producto, así como la presencia de absolutamente todos los embalajes y accesorios originales. El robot aspirador fue probado únicamente durante unos 10 minutos, tras lo cual fue limpiado, reembalado y devuelto en perfectas condiciones, por lo que no puede considerarse un bien no apto para su devolución. Tal como he indicado en comunicaciones anteriores, el artículo 103.e) del RDL 1/2007 no es aplicable a este tipo de producto, y la jurisprudencia del TJUE (Sentencia C-681/17, de 27 de marzo de 2019) obliga a una interpretación restrictiva de las excepciones. Dado que no existe fundamento legal ni contractual para denegarla, les insto una vez más a aceptar la devolución y efectuar el reembolso inmediato.