Hola, realice un pedido a carrefour Nº 95254779 el 24.11 por importe de 164,80€ y me retuvieron el dinero en la tarjeta. Mi pedido llegó al día siguiente y faltaban 2 productos, llame a atención al cliente y me dijeron que lo descontarían del importe total del pedido y así fue, el día 25.11 me pasaron por la tarjeta 156,85€., les contacte porque seguía teniendo retenido el importe inicial del pedido 164.80€ a pesar de que ya lo habían cobrado. me comentaron que la retención tarda entre 5 y 8 días hábiles. Pasaron esos días y no me fue liberada, y a día de hoy siguen sin liberarme la retención de mi tarjeta. He llamado en repetidas ocasiones( unas 15 veces) a atención al cliente y siguen sin solventar el problema, están conformes que deberían haberlo liberado, pero que no saben porque que pasan reclamación a contabilidad, yme abrieron incidencia 06371314, y contactarían conmigo en 24 o 48h y, aún sigo esperando, Los correos que envío me contestan que la liberacion tarda unos dias, que no es un problema de ellos sino de mi banco, cosa que no es verdad, y al final, que pasan nota al departamento correspondiente y que me contactarán, pero nada, pasan los días y nadie me soluciona nada y mi dinero sigue retenido. son 164.80€, bastante dinero, para los tiempos que estamos sufriendo, y esta empresa no se digna a atender mis continuas reclamaciones y no me pasan con ningún superior que pueda ayudarme. que me entienden que no pueden hacer nada más que pasar nota al dpto. correspondiente. Tengo una gran cadena de emails como prueba de mi contacto con ellos, asi como repetidas llamadas al teléfono de atención al cliente, del cual ellos tienen historial puesto que graban las locuciones. es una impotencia, ver como una empresa como Carrefour estafa a sus clientes, porque esto se considera estafa. La falta de atención al cliente, incluso a veces, la falta de respeto de sus empleados al teléfono. Andan muy listos para retener y cobrar dinero, pero no para devolverlo. Me pongo en contacto con ustedes, porque va a hacer un mes de la compra y aún no tengo mi dinero liberado y es crucial para mi, el que me lo devuelvan. Agradezco su atención y muchas gracias. intento adjuntar documentos en pdf pero no me deja adjuntarlos, me da error. pero tengo , el albaran, la fra. y los cargos de la visa.
