Devolución reserva

El 12 de febrero de 2021 fui a recoger una furgoneta de alquiler a Enterprise León (Avd Palencia Nº5, teléfono 987 233 297). tenia solicita a través de la web una furgoneta renault traffic de 5,5m3-6m3 o similar. Dicha furgoneta no estaba disponible y me ofrecen una renault Kangoo de 3m3, les comento que no me sirve para el trabajo que tengo que realizar y me comentan que proceden a anular la reserva y que ese mismo día por la tarde recibiré un email con la cancelación de la reserva. Cual es mi sorpresa que en el día de hoy llamo a atención al cliente y me informan que desde la oficina de León no han realizado la cancelación y que no me van a devolver el dinero. Solicito la devolución del importe de la reserva ya que nose ha realizado el alquiler debido a que no tenían la furgoneta que reserve un día antes de la reserva y que su sistema ofreció como disponible.

Estimado Señor Rodriguez,Muchas gracias por escribirnos. Me llamo Tania y estaría encantada de ayudarle el día de hoy con su reserva 1424252243.Para poder asistir lo mejor nos puede proporcionar con su dirección de correo electrónico y numero de telefono.¡Gracias por elegirnos y espero que pase una buena tarde!Sinceramente,TaniaEnterprise Rent A CarEmail Customer Service RepresentativeRF 1424252243From: Sent: Tue Feb 16 2021 16:35::52 GMT-0600 (Central Standard Time)To: nicadmin@enterprise.comSubject: Reclamación: Devolución reserva - (CPTES01199964-74)

Buenos días, mail rodriguez.vidal.tomas@gmail.com y número de teléfono 629072869 Saludos

Estimado Señor Rodriguez Vidal,Muchas gracias por escribirnos. Me llamo Tania y estaría encantada de ayudarle el día de hoy. Por favor disculpe la demora en contestar. Gracias por la informacion hemos enviado una solicitud directamente a la sucursal debe recibir una respuesta del equipo muy pronto. Estamos recibiendo una cantidad muy alta de correos electrónicos en este momento y el tiempo de responder se ha vuelto más lento que de costumbre. Pido perdón por cualquier inconveniente o molestia que le haya podido ocasionar. ¡Gracias por elegirnos y espero que pase una buena tarde!Sinceramente,TaniaEnterprise Rent A CarEmail Customer Service RepresentativeRF1424252243From: Sent: Fri Feb 19 2021 03:19::28 GMT-0600 (Central Standard Time)To: nicadmin@enterprise.comSubject: Respuesta: Devolución reserva - (CPTES01199964-74)

Buenos días, ha día de hoy no he recibido contestación a mi petición de devolución. Saludos

Estimado Señor Rodriguez,Muchas gracias por escribirnos. Me llamo Tania y estaría encantada de ayudarle el día de hoy. Por favor disculpe la demora en contestar. Estamos recibiendo una cantidad muy alta de correos electrónicos en este momento y el tiempo de responder se ha vuelto más lento que de costumbre. Pido perdón por cualquier inconveniente o molestia que le haya podido ocasionar. Hemos enviado una solicitud directamente al departmento de reserva para obtener su reembolso por favor espere 7-10 dias laborables para recibir lo¡Gracias por elegirnos y espero que pase una buena tarde!Sinceramente,TaniaEnterprise Rent A CarEmail Customer Service RepresentativeRF1424252243From: Sent: Tue Mar 16 2021 03:41::05 GMT-0500 (Central Daylight Time)To: nicadmin@enterprise.comSubject: Respuesta: Devolución reserva - (CPTES01199964-74)