Devolución reserva coche

El día 06/04/2026 aboné a Flexicar la cantidad de 390 euros en concepto de reserva del vehículo Renault Captur matrícula 5342KLS (bastidor VF12R031A60161193) ubicado en Flexicar Tarragona 2, sin haber firmado previamente ningún documento/contrato ni haber sido informada de condiciones asociadas a dicho pago. El 07/04/2026 decido desistir de la compra tras consultar un informe oficial de la DGT (adjunto archivo), en el que se observan posibles irregularidades en el kilometraje (constando más kilómetros en 2023 que en 2025). Asimismo, el vehículo presentaba ruidos anómalos que podrían indicar defectos mecánicos. Ambos motivos fueron comunicados a la empresa. En esta misma fecha solicito la devolución del importe abonado. Sin embargo, Flexicar condiciona dicha devolución a la firma de un documento posterior (adjunto archivo) que incluye una cláusula de arras, mediante la cual perdería la cantidad entregada en caso de desistimiento por mi parte. Rechazo la firma de dicho documento, al no haber sido informada ni haber aceptado previamente dichas condiciones antes de realizar el pago. Este documento me lo mandan el 7 de abril con fecha del día anterior. Considero que esta actuación vulnera mis derechos como consumidora, al no haberse facilitado de forma previa, clara y transparente las condiciones que afectan a la posible pérdida del importe abonado. En ausencia de contrato firmado o condiciones aceptadas expresamente con anterioridad al pago, no existe base legal para la retención de la cantidad entregada. Por todo lo anterior, solicito la devolución íntegra de los 390 euros abonados.

Estimado cliente: Nos ponemos en contacto con usted para informarle de que, según nos ha comunicado el departamento correspondiente, se va a proceder con la devolución del importe acordado relativo a la reserva del vehículo. Los trámites para efectuar dicha devolución ya están iniciados; no obstante, pueden tardar unos días en completarse. Asimismo, es posible que, para la correcta gestión de la devolución, se le solicite copia de su DNI y un certificado de titularidad de la cuenta corriente. Le rogamos que, en caso de ser requerido, facilite dicha documentación a la mayor brevedad posible para agilizar el proceso. Lamentamos las molestias que esta situación haya podido ocasionar y agradecemos su comprensión. Quedamos a su disposición para cualquier duda o consulta adicional. Atentamente, Clientes Flexicar Dpto. Calidad clientes@flexicar.es/flexicar.es Av. de Tenerife, 2, 28703 S.S. Reyes, Madrid Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y puede contener información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación no está permitida por Ley. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que de forma inmediata, nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestra atención y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por ley. En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), le informamos que el Responsable del tratamiento es Flexicar Internacional, S.L., con NIF B09758327. Estos datos personales serán tratados con la finalidad de mantener el contacto y la comunicación. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, de manera gratuita mediante correo electrónico a gdpr@flexicar.eso bien en la dirección: Av. Tenerife 2, Complejo Empresarial Marpe, Planta 3ª. 28703 SS Reyes, Madrid. El mié, 29 abr 2026 a las 16:45, reclamar@ocu.org escribió:

Buenas tardes; Ha transcurrido ya casi un mes desde que recibí respuesta por esta vía y, a día de hoy, sigo sin haber recibido la devolución de mi dinero. Tanto mi DNI como el certificado de titularidad bancaria fueron remitidos a través de este portal, además de haber sido facilitados a varios trabajadores de Flexicar, por lo que entiendo que disponen de toda la documentación necesaria para tramitar el reembolso. Les ruego que procedan a la devolución inmediata de los 390 euros abonados. Resulta difícil comprender que el cobro se efectuara en apenas un día, mientras que el reembolso lleva casi dos meses de espera sin una solución efectiva. Agradecería una respuesta concreta indicando la fecha prevista para la devolución. En caso de no recibir una solución en un plazo razonable, me veré obligada a valorar la presentación de una reclamación formal ante los organismos competentes. Gracias.