Devolución producto

Realicé un pedido a través de la web. A medio proceso se paró el ordenador y me quedé con la duda de si el pedido les había llegado o no. A tal efecto llamé al tef. de atención al cliente de Mediamarkt y la persona que me atendió me dijo que no les había llegado ningún pedido mío y que lo volviera a hacer. Así lo hice. Al cabo de pocos días me llegó el pedido a casa ( teléfono móvil ). Cual fue mi sorpresa al ver que en mi cuenta se habían cobrado dos veces el importe del pedido. Volví a llamar a atención del cliente y me dijeron que respondiera el e-mail que me enviaban adjuntando copia del nº de pedido y del extracto bancario donde se viera el doble cargo. Así lo hice. Otra sorpresa : a los pocos días me llega un nuevo teléfono a casa, por lo que queda claro que el primer pedido que hice les había llegado. A partir de aqui he realizado diferentes llamadas para proceder a la devolución del segundo tef. , y no hay forma de que la empresa me solucione esto. Llamadas diarias, correos electronicos, etc...

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Isabel) (25/09/2026 02:59 PM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por Juan Ramon Barrofet debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, indicarles que epara poder revisar su caso, necesitamos duplicado de factura o ticket de compra Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (24/09/2026 11:15 AM)

Adjunto duplicado de las facturas. Atte,