Devolución por no entrega

El pasado 21 de marzo realicé un pedido de un Xiaomi Redmi A3 a través de su plataforma. No solo no hemos recibido el producto, sino que ni siquiera ha salido de su almacén, ya que no se nos ha proporcionado ningún número de seguimiento. Tras varias reclamaciones, solicitamos la cancelación del pedido y el reembolso del importe pagado. Ustedes nos confirmaron por correo electrónico que el pedido había sido cancelado y que seríamos contactados en un plazo de 3 a 6 días. Estos correos datan de abril. A día de hoy, 27 de mayo, seguimos sin recibir el reembolso ni ninguna respuesta adicional por su parte. Solicito una respuesta inmediata y la devolución íntegra del importe abonado

Estimado cliente, Lamentamos sinceramente la demora y las molestias ocasionadas. Hemos revisado su caso y le confirmamos que su solicitud de cancelación se encuentra en curso. Debido al alto volumen de trabajo en estas fechas, algunas gestiones están tardando más de lo habitual, lo cual entendemos que pueda generar inquietud. No obstante, queremos tranquilizarle informándole de que le contactaremos telefónicamente en breve para confirmar los pasos finales de la devolución. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

A fecha de 16/06/2025, seguimos sin recibir la devolución del pago por el pedido que nunca nos entregaron. Tras nuestra primera reclamación, nos prometieron el reembolso en 7-14 días, pero al día siguiente nos contactaron por WhatsApp ofreciéndonos el producto (ahora en stock). Reiteramos que exigimos solo la devolución del dinero, no el envío. Está claro que buscan retrasar el pago sin justificación. Adjuntamos conversación de Whatsapp con la fecha. Consideramos que hemos sido estafados.

Estimado cliente, Le agradecemos que se haya puesto nuevamente en contacto con nosotros. Hemos revisado el expediente correspondiente al pedido n.º 548599371 (caso 12763272) y le confirmamos que la solicitud de reembolso ya está siendo tramitada conforme a los plazos escidos en nuestras condiciones de cancelación, que han sido aceptadas en el momento de la compra. En ningún caso existe intención de demorar el proceso, y lamentamos que la gestión ofrecida por uno de nuestros agentes —tras la reposición puntual del stock— haya podido ser interpretada de forma incorrecta. Entendemos y respetamos su decisión de mantener la solicitud de reembolso, la cual se mantiene activa y en proceso. Le recordamos que una vez emitida la orden de devolución, el reflejo del abono en su cuenta puede depender de los plazos de su entidad bancaria, algo que escapa a nuestro control directo. Aun así, si desea una verificación más específica, no dude en llamarnos al &128222; 910 916 858 o responder a este mensaje. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

A fecha 03/07/2025, seguimos sin recibir la devolución del importe del pedido nº548599371. Para que conste, recibimos el pasado 26/06 el correo que dejamos en adjunto, diciendonos que por un fallo tecnico de la pasarela de pago ajena a su gestión impide realizar la devolución por esa via. El metodo utilizado fue tarjeta Visa y recibimos continuamente tanto cargos como abonos en esa tarjeta, un hecho mas de retasar la devolución. Les hemos adjuntado el certificado de titularidad de cuenta en el mismo correo. Reiteramos y denunciamos la practica que estan utilizando para retrasar el abono