Devolución por incumplimiento

Realice un pedido ayer 22/04/21 a las 13:30 a esta empresa de forma on line para solicitar una nota simple de una vivienda. Había dos formas de pedirla, de forma urgente, te la enviaban en menos de 4 horas y de forma estándar en la que te la enviaban en menos de 24 horas. La pedí de forma urgente y me cobraron 29,70euros. Han pasado 24 horas y aun no la tengo, les he escrito pq lo quiero anular y me responden que ya me enviaran la información cuando la tengan. Es un timo, quiero q me devuelvan el dinero