Buenos días,
Me pongo en contacto con ustedes en relación con la devolución correspondiente al código de devolución 4007691311 y al pedido 90087583186, por un importe de 25,96 €, realizada en la tienda del Centro Comercial Los Arcos (Sevilla) el pasado 23 de julio de 2026.
A fecha de hoy, 13 de agosto de 2026, han transcurrido casi tres semanas desde que realicé la devolución y todavía no he recibido el importe ni una solución por parte de la empresa.
Durante este tiempo he intentado solucionar la incidencia por diferentes vías:
He contactado telefónicamente con atención al cliente, sin obtener una solución.
He acudido personalmente a la tienda donde realicé la devolución, igualmente sin solución.
También he contactado con ustedes por correo electrónico, sin recibir una respuesta satisfactoria.
Considero que ha transcurrido un plazo más que razonable para efectuar el reembolso. Por ello, solicito que se proceda al abono inmediato de los 25,96 € pendientes y que se me confirme por escrito la fecha en la que se realizará.
En caso de no recibir el importe o una solución satisfactoria durante el día de hoy, me veré obligado a iniciar las correspondientes vías formales de reclamación ante los organismos de consumo competentes, aportando toda la documentación y comunicaciones realizadas hasta la fecha.
Espero que no sea necesario llegar a ese punto y que puedan solucionar la incidencia de forma inmediata.
Quedo a la espera de su respuesta.
Un saludo.
