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Devolución pendiente, sin retirada

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

I. R.

A: SAMSUNG

08/01/2024

El día 1 de noviembre del presente año 2023 compramos una placa de inducción a través de la tienda online de Samsung, la recibimos el día 7 y ese mismo día vimos que no nos servía e iniciamos el proceso de devolución. Esto es, llamamos a atención al cliente y pedimos devolver el artículo, la devolución fue aceptada y se nos dijo que quedásemos a la espera de una llamada por parte de la compañía de mensajería. Pasó una semana y no supimos nada, volví a llamar, obtuve la misma respuesta. Así hemos estado estas nueve últimas semanas, cada lunes llamo de nuevo a atención al cliente y cada lunes se me dice que debo esperar a que la compañía de mensajería me llame. Nunca me han contactado ni por teléfono, ni por email. Tampoco se me ha dicho qué servicio de mensajería es el que me llamará. No se me da ninguna solución. Han pasado más de dos meses, la placa de inducción que compramos es un objeto muy grande, hay riesgo de que la tiremos al movernos por la casa ya que no hay un espacio donde la podamos guardar con seguridad, además de que necesitamos la devolución del importe (309,82€).

Mensajes (1)

SAMSUNG

A: I. R.

09/01/2024

Please Reply Above This LineBuenos das:Te informamos de que procedemos a contactar con el cliente para gestionar su caso.Atentamente,Atencin al ClienteSamsung Electronics Iberia, S.A.Sus datos sern tratados por Samsung Electronics Iberia, S.A.U. (Samsung), con NIF A-59308114 y domicilio social en Parque Empresarial Omega, Edificio C, Avenida de la Transicin Espaola 32, 28108, Alcobendas (Madrid), con la finalidad de gestionar su solicitud o consulta sobre la base del consentimiento otorgado mediante la remisin de la misma. Este consentimiento puede ser revocado en cualquier momento si bien, en tal caso, no se podr seguir atendiendo su solicitud o consulta. En caso de que nos haya remitido una reclamacin, sus datos sern tratados para gestionar la misma sobre la base del cumplimiento de la obligacin de Samsung de dar respuesta a las reclamaciones recibidas. Mantendremos la informacin personal mientras sea necesaria para realizFUar las correspondientes gestiones y, con posterioridad, de forma bloqueada para el cumplimiento de obligaciones legales y/o para la atencin de posibles responsabilidades nacidas del tratamiento. Los datos personales sern comunicados a la sociedad Samsung Electronics Co. L, escida en Corea, pas que no ofrece un nivel de proteccin equiparable al escido en la normativa espaola, con la finalidad de conocer las incidencias que se producen con los productos o con las acciones comerciales, as como para llevar a cabo un seguimiento global de las reclamaciones. Samsung ha suscrito con esta entidad las clusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisin Europea a cuyo contenido puede acceder ens:eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/HTML/?uri=CELEX:32010D0087from=ES. Asimismo, sus datos sern accesibles a terceros prestadores de servicios de atencin al cliente, asistencia tcnica, logstica y proveedores tecnolgicos en la medida en que dicho acceso sea necesario para la gestin de su solicitud, consulta o reclamacin. Dichos terceros han sido cuidadosamente seleccionados y Samsung ha suscrito con stos los correspondientes contratos de encargado del tratamiento para garantizar que sus datos se tratan de conformidad con lo dispuesto en la normativa sobre proteccin de datos. Puede ejercitar los derechos de acceso, rectificacin, supresin, oposicin, portabilidad y limitacin al tratamiento de sus datos personales, adjuntando fotocopia de su DNI o documento oficial equivalente acreditativo de su identidad, dirigindose a Samsung en la pgina de Soporte de s:www.europe-samsung.com/gdpr/webform/es, a travs de la cual, adems, puede contactar con el Delegado de Proteccin de Datos de Samsung. Le informamos de que tiene derecho a recabar la tutela de la Agencia Espaola de Proteccin de Datos a travs de su pgina webwww.aepd.es. Para responder a la encuesta, pulse en el enlace: Cómo estás de satisfecho con el servicio recibido? -- -- -- -- -- Puede cancelar su suscripción/ darse de baja en el enlace: UnsubscribeOn


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