Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque adquirí entradas para el concierto de Aitana en Madrid, inicialmente previsto para diciembre de 2024, posteriormente modificado al 31 de Junio y después al 31 de julio de 2025, por importe de 208€. Debido a que no podía asistir ese día por tener un viaje ya pagado, y quería ir el 30 de Julio, el día 24 de abril de 2025 se me obligó a devolver mis entradas y tramitar la devolución y comprarlas de nuevo para le día 30. El 6 de junio de 2025 se me comunicó que la devolución de las entradas del 31 ya estaba procesada.
A fecha de hoy, 22 de julio de 2025, sigo sin haber recibido el reembolso correspondiente, lo cual vulnera mis derechos como consumidor.
Conforme al artículo 21 de la Ley 7/1998 de Condiciones Generales de Contratación y la normativa de consumidores (Real Decreto Legislativo 1/2007), los reembolsos deben realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aceptación de la devolución.
Por la presente:
Exijo el abono inmediato del importe pendiente en el medio de pago indicado, que no es el original de la compra, tal y como cumplimenté en su proceso de devolución.
Así mismo les he solicitado en repetidas ocasiones el medio para poner un reclamación, y no se me ha facilitado
Ruego confirmen por escrito la fecha exacta en la que se hará efectiva la devolución y me faciliten poder interponer una reclamación formal.
Quedo a la espera de su respuesta
Sin otro particular, atentamente.
Natalia García Velilla
