Devolución - Pedido PTXKEGRIW

Estimados/as señores/as:En fecha 8/2/2024 hice un pedido de 45,47 €.Me pongo en contacto con ustedes porque no enviáis los productos adquiridos ni me informáis de los tramites.El numero de pedido es PTXKEGRIW.SOLICITO la devolución de 45,47 € a mi tarjeta o cuenta bancaria.Sin otro particular, atentamente.

He vuelto a solicitar anuluación del pedido devolución del importe. Añado captura de pantalla.

Desde Herbolario Medicinal siguen sin leer los mensajes en su web relacionados con el pedido. Nacex me infoma que hoy entregan el paquete, 13 días después de haber realizado el pedido. En cuanto llegue el trasportista devuelvo el paquete, se lo comunico a Herbolario Medicinal en el apartado de gestión del pedido en su pagina web.

Acabo de devolver el paquete a Nacex. Desde Nacex me indican que lo han comunicado a Herbolario Medicinal o Megadietetica.com (ahora parece que se llaman así...). Numero de envío devuelto 2885/10877033. Quedo a la espera de que me devuelvan el importe integro de la compra.

Buenos días,al parecer ha habido una incidencia con el transporte y el cliente tiene que contactar con la agencia Nacex para que le entreguen su pedido.El mié, 21 feb 2024 a las 9:53, escribió:

Incidencia ninguna, he rechazado la entrega.

Devolverme el dinero.

Buenas tardes,el cliente tiene que contactar con la agencia de transportes Nacex ya que ha habido alguna incidencia y no le han podido entregar su pedido.El vie, 16 feb 2024 a las 12:17, escribió:

He hablado yo con la agencia de Nacex y he cancelado la entrega para que os devuelvan el paquete. Lo enviasteis el lunes 19/2, es decir 11 días después de realizar el pedido y sin contestar a mensajes ni llamadas. Por favor, devolverme el dinero en la mayor brevedad.

Tal y como he señalado en vuestra página web, realicé el pedido a otra tienda que me lo ha entregado en 3 días desde que realice el pedido.

Buenas tardes,el cliente tiene que contactar con la agencia Nacex.El lun, 19 feb 2024 a las 12:19, escribió:

Estimado/a CARMELO PIERGIANNI,Agradecemos su comunicación y lamentamos cualquier inconveniente que hayaexperimentado con su pedido.Hemos registrado su solicitud de devolución de Eur45,47 correspondiente alpedido con el número PTXKEGRIW. Sin embargo, es importante señalar que elreembolso solo puede procesarse una vez que recibamos la mercancía devueltaen nuestras instalaciones y hayamos verificado su estado.Para cualquier otra consulta o asistencia adicional, no dude en ponerse encontacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarle.Atentamente,El equipo de Herbolario MedicinalEl mié, 21 feb 2024 a las 14:00, escribió:

Estimado Carmelo Piergianni,Gracias por contactarnos y por proporcionarnos los detalles de sureclamación.Entendemos su solicitud de reembolso por el pedido con el número PTXKEGRIW.Sin embargo, para proceder con el reembolso, necesitamos recibir lamercancía devuelta en nuestras instalaciones. Una vez que hayamos recibidolos productos, procesaremos su solicitud de reembolso por el monto de 45,47Eur a la tarjeta o cuenta bancaria asociada.Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional que pueda tener.Atentamente,El equipo de Herbolario MedicinalEl mié, 21 feb 2024 a las 14:20, escribió:

Me consta que Nacex os ha devuelto el paquete, devolverme el importe en la mayor brevedad, por favor.

Buenos días,no nos consta que su pedido haya sido devuelto. Nos consta entregado.El vie, 23 feb 2024 a las 9:50, escribió:

Buenos días, es un error del transportista, lo he devuelto, si miráis en los detalles de seguimiento os aparece. Añado captura de pantalla. He hablado con Nacex y me dicen que se han puesto en contacto con vosotros para tramitar la devolución. Por favor, agilizad los trámites y devolverme el dinero lo antes posible.

Como podéis ver, Nacex me confirma por SMS que he rechazado la entrega.Si necesitáis que os aporte algo más y así agilizar la devolución, tenéis mis datos de contacto.

Pasan los días y aún a la espera de recibir respuesta y rembolso. Realicé el pedido el 8 de Febrero de 2024.

Buenos días,su pedido nos consta entregado el 22/02.El mar, 27 feb 2024 a las 10:43, escribió:

Hablarlo por favor con Nacex, lo rechacé y os lo tienen que devolver. Esto era lo que faltaba.

Buenos días,díganos si quiere que le enviemos el pedido de nuevo o le realizamos elreembolso.Atentamente,El mié, 28 feb 2024 a las 12:33, escribió:

Buenos días, quiero que realicéis el reembolso, por favor.

Buenos días. hoy, 5 de Marzo de 2024, aún estoy a la espera de recibir reembolso.

Estimado CARMELO PIERGIANNI,Gracias por contactarnos y por proporcionar la información detallada sobretu solicitud de devolución. Lamentamos sinceramente la demora en procesartu reembolso.Queremos asegurarte que estamos trabajando diligentemente para resolvereste asunto lo antes posible. Te informamos que el reembolso de 45,47 Eurserá procesado dentro de un plazo de hasta 14 días hábiles. Una vezcompletado, recibirás una confirmación por correo electrónico y elreembolso se realizará según el método de pago original utilizado en tucompra.Apreciamos tu paciencia y comprensión en este asunto. Si tienes alguna otrapregunta o inquietud, no dudes en contactarnos.Atentamente,El equipo de Herbolario MedicinalEl mar, 5 mar 2024 a las 11:23, escribió:

Aún a la espera del rembolso.

Estimado/a CARMELO PIERGIANNI,Gracias por ponerse en contacto con nosotros y proporcionarnos lainformación detallada sobre su reclamación. Lamentamos mucho cualquierinconveniente que esto haya causado.Hemos recibido su solicitud de reembolso por un total de 45,47 Eurcorrespondiente al pedido PTXKEGRIW realizado el 8/2/2024. Queremosasegurarle que estamos revisando cuidadosamente su caso para identificarcualquier posible problema que haya ocurrido con el proceso de reembolso.Le pedimos amablemente que tenga un poco más de paciencia mientrasinvestigamos a fondo y nos aseguramos de resolver este asunto de manerasatisfactoria para usted. Una vez que hayamos completado nuestra revisión,nos comunicaremos con usted lo antes posible para proporcionarle unaactualización y cualquier información adicional necesaria.Agradecemos su comprensión y su paciencia mientras trabajamos para resolvereste problema. Si tiene alguna pregunta adicional o necesita másasistencia, no dude en ponerse en contacto con nosotros.Atentamente,El equipo de Herbolario MedicinalEl lun, 11 mar 2024 a las 13:07, escribió:

Para revisar una transacción bancaria se tarda 5 minutos, yo llevo un mes esperando que me reembolséis mi dinero. He sido lo suficientemente paciente, si en 2 días no recibo mi dinero a cuenta, daré el siguiente paso.

Estimado/a Carmelo Piergianni,Gracias por contactarnos y por tu paciencia durante este proceso dedevolución. Entendemos tu preocupación y queremos informarte que losreembolsos pueden tardar hasta 14 días hábiles en procesarse, dependiendodel método de pago original. Estamos trabajando diligentemente pararesolver esta situación lo antes posible.Vamos a revisar tu pedido PTXKEGRIW para proporcionarte más informacióndetallada sobre el estado de tu reembolso. Agradecemos tu comprensión y tepedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda haber causado.Si tienes alguna otra pregunta o necesitas más asistencia, no dudes encontactarnos.Atentamente,El equipo de Herbolario MedicinalEl mar, 12 mar 2024 a las 9:31, escribió:

Que tal va mi reembolso?

Buenas tardes, aún nada del reembolso, tampoco recibo ninguna información por parte de la empresa.

Buenos días,por favor, mande un email a incidencias@herbolariomedicinal.com con elnúmero de cuenta para hacer la devolución, ya que estamos teniendo algunosproblemas a la hora de realizar los reembolsos en las tarjetas.Gracias y disculpeEl jue, 21 mar 2024 a las 18:38, escribió:

Tal y como se puede ver en la imagen, el día 23/3 envío numero de cuenta por email, aún no he recibido devolución del dinero. También he indicado numero de móvil para agilizar los tramites y que puedan realizar el ingreso por Bizum. Aún nada.

Buenos días, aún nada del reembolso, tampoco recibo ninguna información por parte de la empresa.

Simplemente señalar que el 5 de Marzo 2024 me indicasteis que en un plazo máximo de 14 días recibiría la devolución y hoy es 1 de Abril 2024 y aún estoy a la espera. Voy a dar unos días de gracia adicionales antes de denunciaros oficialmente.Añado captura del mensaje del 5 de Marzo.Un saludo cordial.

Simplemente señalar que el 5 de Marzo 2024 me indicasteis que en un plazo máximo de 14 días recibiría la devolución y hoy es 1 de Abril 2024 y aún estoy a la espera. Voy a dar unos días de gracia adicionales antes de denunciaros oficialmente.Añado captura del mensaje del 5 de Marzo.Un saludo cordial.

Simplemente señalar que el 5 de Marzo 2024 me indicasteis que en un plazo máximo de 14 días recibiría la devolución y hoy es 1 de Abril 2024 y aún estoy a la espera. Voy a dar unos días de gracia adicionales antes de denunciaros oficialmente.Añado captura del mensaje del 5 de Marzo.Un saludo cordial.

Simplemente señalar que el 5 de Marzo 2024 me indicasteis que en un plazo máximo de 14 días recibiría la devolución y hoy es 1 de Abril 2024 y aún estoy a la espera. Voy a dar unos días de gracia adicionales antes de denunciaros oficialmente.Añado captura del mensaje del 5 de Marzo.Un saludo cordial.

Simplemente señalar, que este mismo hilo, el pasado 5 de Marzo 2024, me indicasteis que en un plazo máximo de 14 días recibiría la devolución.Hoy, es 1 de Abril 2024 y aún estoy a la espera. Voy a dar unos días de gracia adicionales antes de denunciaros oficialmente.Un saludo cordial.

Simplemente señalar, que este mismo hilo, el pasado 5 de Marzo 2024, me indicasteis que en un plazo máximo de 14 días recibiría la devolución.Hoy, es 1 de Abril 2024 y aún estoy a la espera. Voy a esperar esta semana antes de solicitar intervención de la OCU.Un saludo cordial.