Devolución pedido no entregado a tiempo

Buenos días En relación con la reclamación presentada respecto al pedido de la Sra. Lorena Murias Fernandez les informamos lo siguiente: El pedido ha sido cancelado a solicitud del cliente y la devolución del importe abonado está actualmente en curso, realizándose mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Si bien entendemos que se ha superado el tiempo estimado de entrega indicado en nuestras comunicaciones, queremos señalar que la entrega se realizó dentro del plazo máximo de entrega escido en nuestros Términos y Condiciones, en el apartado “Plazos de entrega y envío”. La mercancía fue enviada correctamente antes del plazo máximo, pero fue rechazada por el cliente al momento de la entrega. Por este motivo, no procede el reembolso del doble del importe abonado, únicamente el reembolso del importe efectivamente pagado ya que la normativa aplicable contempla únicamente la devolución del importe efectivamente pagado. Lamentamos los inconvenientes ocasionados y quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional. Atentamente, Marta domingo, 8 de febrero de 2026, 14:15:12 +0100, reclamar@ocu.org: