Hola buenas tardes, mi nombre es Giampiero Padovani, y antepongo que el dia 16/8/2023 hice en vuestra web un pedido por Cocina Gas Blanca 4 Fuegos AIRMEC producto que me fue correctamente entregado el dia 21/8/2023. Pudiendo averiguar con más detalle las características del producto me enteré que la potencia térmica de los quemadores es demasiado débil y por lo tanto no me hace falta (resalto que esta información no estaba especificada en la características escrita en la página web del producto).Al ser posible, quería pedir en sustitución la referencia AM130942-MEL, Cocina de Gas Inox 2 Fuegos AIRMEC. Os envío este correo para resaltar que el dia 25-08-2023 hice la solicitud de devolución del pedido GX0156383 , utilizando la vuestra plataforma web, y a lo mismo tiempo pedí un contacto en vuestra chat whatsapp. En la chat de whatsapp un vuestro operador me preguntó si había desprecintado el bulto, y al contestar que si lo había desprecintado solo para leer las instrucciones y enterarme de las características me dijo que en este caso no se puede aceptar la devolución. Por mi parte no tengo constancia que la garantía europea de devolución por este tipo de productos tenga estas restricciones.Quedando a la espera de vuestra respuestas envío un cordial saludo.
