Devolución pedido FEVERSAVE

Hola, compré un vestido y lo tuve que devolver porque no me valía. Mi sorpresa fue que había que pagar 8€ para devolverlo y esta información no está en la web en el apartado donde se especifica la política de devoluciones.El día que la empresa de transportes vino a casa a recoger el vestido estuve con un familiar en el hospital (con justificante médico) y para avisar devolví todas las llamadas, pero no conseguí hablar con nadie.A los días contacté con FEVERSAVE para saber si podrían venir otro días y explicándoles lo ocurrido y me dicen que no pueden hacer nada, tengo que pagar otros 8€ de nuevo con la devolución y además 4€ por el viaje de la empresa de transportes y que ellos no nos responsables de lo que ocurre entre el cliente y la empresa de transportes. Además, esa empresa de transporte según FEVERSAVE no tiene por qué responder a mis llamadas.Me parece indignante tener que pagar por no poder estar en casa el día de la devolución y tener un justificante médico.