Devolución pedido cancelado

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque ante la falta de atención a las llamadas y correos que he enviado SOLICITO la devolución de 334,76 euros del pedido 295721 cancelado el 7 de octubre y han retrasado sistemáticamente Sin otro particular, atentamente.

Estimado Luis, Lamentamos profundamente que haya tenido una experiencia negativa con nosotros y entendemos su frustración. Sin embargo, queremos aclarar que no nos hemos quedado con su dinero y que los reembolsos se procesan de acuerdo con las condiciones escidas en nuestra política de cancelaciones. Los reembolsos se gestionan en remesas y, debido al alto volumen de solicitudes que estamos manejando actualmente, algunos casos pueden haberse retrasado en el sistema. Nuestro equipo ha recibido su mensaje y se encuentra gestionando su caso de manera prioritaria. Además, le recordamos que el dinero de su pedido cancelado puede estar disponible en su saldo de cliente de forma inmediata más un 3% de bonificación, para que pueda aprovechar nuestras ofertas mientras se completa el reembolso. Agradecemos su paciencia y le pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados. Nuestro objetivo es siempre ofrecer un servicio de calidad y resolver cualquier incidencia lo más rápidamente posible. Muchas gracias. Un saludo. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Muy buenas, Pues entiendo que lamenten la situación, pero he llamado y escrito correos en varias ocasiones, y siempre le daban prioridad, pero no acabo de verla. Hice un pedido el 5 de agosto, y tardaron DOS meses, en decir que no lo podían servir, cancelé el pedido el 1 de octubre, y me dijeron que el reembolso se podía demorar hasta 14 días hábiles. Pasado ese plazo, he llamado y escrito varias veces, siempre con la misma respuesta, y le avisé que acudiría a la OCU y a la Policía. Hoy es 19 de diciembre, creo que he sido bastante paciente. No quiero saldo en su plataforma, quiero el reintegro del dinero en mi cuenta, tal y como procedí con el pago. Saludos.