Devolución pedido 11401073752928

Buenas noches, realicé el pedido número 11401073752928 de las Zapatillas Pompeii Kite en color burgundi. Es el segundo par de zapatillas de esta marca y modelo que compro, porque las que compré por primera vez en el pedido 11401072925714 vinieron defectuosas, pues la suela se despegó al mes de comprarlas con apenas uso. Realicé la devolución del pedido 11401072925714 sin problema alguno, pues se aceptó que era un defecto de fabricación como indiqué al hacer la devolución. No obstante, a las zapatillas del pedido 11401073752928 , el segundo par que compré, les ha ocurrido exactamente lo mismo, esta vez a los dos meses de haberlas comprado, y con un uso ocasional (no diario). He realizado los trámites de devolución y se me ha denegado dicha devolución. Como se puede ver en las fotos que se adjuntan, el problema es exactamente el mismo: se ha despegado la suela de la zapatilla de la misma forma y por el mismo sitio que la primera vez que compré este modelo de zapatillas. La primera vez esto ocurrió al mes de haberlas comprado. Esta segunda vez, ha ocurrido a los dos meses. Considero inaceptable que unas zapatillas tengan desperfectos en tan poco tiempo y con tan poco uso, y mucho menos de una marca que, supuestamente, ofrece calidad, como Pompeii. Exijo que se me devuelvan los 66,33€ que pagué por el pedido 11401073752928 independientemente de que las zapatillas hayan sido usadas, pues no es aceptable que en tan poco tiempo (apenas 2 meses) y con tan poco uso unas zapatillas tengan ese desperfecto, un desperfecto que ya se aceptó como defecto de fabricación la primera vez que se compró el producto (pedido 11401072925714) y que apareció al mes de haberlas comprado, habiendo usado también las zapatillas. Un saludo

Buenas tardes, Nuestro Partner nos ha indicado, que en este caso, no es posible reembolsar al cliente, ya que nunca realizó la reclamaciòn del artículo antes de devolverlo. Pedimos disculpas. Un saludo --------------------

Buenos días, se realizó la reclamación a la misma vez que se inició la devolución. Se han presentado pruebas de que el defecto es el mismo en los dos productos de la misma marca y modelo que se compraron. ¿Por qué en el primer caso se acepta la devolución del producto y en el segundo no? En ambos casos las zapatillas estaban usadas. Es obvio que si el defecto hubiera venido ya de fábrica las zapatillas no se habrían usado nunca y se hubieran devuelto nada más recibirlas, pero es un defecto de no haber pegado la suela bien y que ha aparecido con el tiempo (menos de un mes en el primer caso, y dos meses en el segundo). De haberse pegado la suela de manera correcta, el producto hubiera durado más de dos meses. ¿O me están diciendo ustedes que una marca como Pompeii fabrica zapatillas que duran dos meses? Espero reconsideren su respuesta ante este asunto. Saludos,

Buenos días El cliente hizo la compra del pedido11401073752928 en agosto del 2024 y no llegó al almacén del Partner hasta diciembre. Lamenmte nos han informado que el artículo no se puede aceptar, ya que no se realizó la reclamación anteriormente. Sentimos las molestias. Un saludo --------------------

Como he dicho anteriormente, se realizó la reclamación al mismo tiempo que se realizó la devolución, indicando como motivo defecto de fabricación. El mismo defecto de fabricación que sufrió el primer par de zapatillas que compré de esta misma marca y modelo, y que esta segunda vez que compré el producto ocurrió a los dos meses de haberlo comprado. Se puede comprobar en las fotos que aporté como prueba que el defecto es el mismo. No es una cuestión de uso. Es una cuestión de que se despega la suela de la zapatilla por no estar bien pegada. Y esto no es algo que deba ocurrir al mes o a los dos meses de haber comprado un producto nuevo y de una marca que, supuestamente, vende calidad. Estáis gestionando este asunto de manera pésima. Ya he devuelto los dos últimos productos que compré en vuestra plataforma puesto que me niego a seguir comprando con Zalando si no solucionáis este asunto. Espero, esta vez, una respuesta positiva. De lo contrario, habréis perdido un cliente, y me veré obligado a tomar otra serie de medidas.